भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) के एक कर्मचारी और एक ग्राहक के बीच नकद जमा को लेकर तीखी बहस ने सोशल मीडिया पर बैंक सेवाओं और ग्राहक अधिकारों पर बहस छेड़ दी है। घटना के एक वीडियो में एक ग्राहक को नकदी निकालने में कथित देरी के लिए बैंक कर्मचारी से पूछताछ करते हुए दिखाया गया है। ग्राहक के पास 50 और 100 रुपये के कई नोट नजर आ रहे हैं, जिनमें से कुछ कटे-फटे नजर आ रहे हैं। उनका सवाल है कि जब अन्य ग्राहकों को दोपहर का खाना परोसा जा रहा है तो देरी का कारण दोपहर का भोजन क्यों बताया जा रहा है।

बहस तब बढ़ती है जब ग्राहक भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के पास शिकायत दर्ज कराने की धमकी देता है। कर्मचारी को यह जवाब देते हुए सुना गया कि वह इस मामले को नियामक के समक्ष उठाने के लिए स्वतंत्र है। एसबीआई शाखा का सटीक स्थान और तर्क के लिए जिम्मेदार परिस्थितियों को स्वतंत्र रूप से सत्यापित नहीं किया जा सकता है।

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यहां देखें वीडियो:

एक खजांची दोपहर के भोजन के लिए जाता है. कोई बैकअप नहीं. नकद लेनदेन संभव नहीं, फिर कैमरा चालू करें। 😂 कौन असफल हुआ- 🤔 कैशियर, ग्राहक, एसबीआई प्रबंधन, आरबीआई या सिस्टम? एक खजांची दोपहर के भोजन के लिए जाता है. कोई अन्य कैशियर उपलब्ध नहीं है. अधिकारी मौजूद है, लेकिन केवल कैश काउंटर पर ही तैनात नहीं रह सकता। 30 मिनट के लिए भी नकदी संभालना सिर्फ बंडल स्वीकार करना नहीं है। प्रत्येक रुपये की गिनती, सत्यापन, हिसाब-किताब और जवाबदेही होती है! आरबीआई का कहना है कि “कोई लंच ब्रेक नहीं” प्रबंधन कोई बैकअप स्टाफ उपलब्ध नहीं कराता है। क्लाइंट रिकॉर्डिंग प्रारंभ करता है. और साहूकार बन जाता है खलनायक! 🤦‍♂️ ग्राहक को सेवा मांगने का पूरा अधिकार है। लेकिन कैशियर कहाँ से आना चाहिए – GeM पोर्टल? 😜कार्यालयों में नियम बनाये जाते हैं। काउंटर पर हकीकत का सामना होता है. सिर्फ बैंकर्स ही नहीं, स्टाफिंग भी ठीक करें! @TheOfficialSBI @RBI @DFS_India @nsitharaman

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– द बैंकर्स मिरर (@bankaffairs) 25 अक्टूबर 2026

पोस्ट के जवाब में, एसबीआई ने कहा कि उसे असुविधा के लिए खेद है और उपयोगकर्ता से डीएम के माध्यम से अपना पूरा नाम, पंजीकृत मोबाइल नंबर और शाखा विवरण साझा करने को कहा।

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सिक्कों और नोटों की स्वीकृति पर आर.बी.आई

इस घटना ने बैंकों में नकदी जमा करने के नियमों पर भी सवाल खड़े कर दिए हैं. आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंकों को कार्य दिवसों पर अपनी शाखाओं में लेनदेन, जमा और विनिमय के लिए सिक्के स्वीकार करने होते हैं। केंद्रीय बैंक ने यह भी स्पष्ट किया है कि उसने ग्राहकों द्वारा जमा किए जाने वाले सिक्कों की संख्या पर कोई सीमा निर्धारित नहीं की है।

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हालाँकि, घटना की सटीक परिस्थितियाँ स्पष्ट नहीं हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या विवाद में सिक्के, छोटे मूल्यवर्ग के नोट या नकदी की गिनती में देरी शामिल थी।

वीडियो ने ऑनलाइन बहस छेड़ दी है

वीडियो को सोशल मीडिया पर मिली-जुली प्रतिक्रिया मिली है, जिसमें उपयोगकर्ता ग्राहक के व्यवहार और बैंक कर्मचारियों के सामने आने वाली चुनौतियों पर बंटे हुए हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने कर्मचारी की आलोचना भी की और तर्क दिया कि ग्राहकों को वैध मुद्रा जमा करने में कठिनाइयों का सामना नहीं करना चाहिए क्योंकि इसमें छोटे मूल्यवर्ग के नोट होते हैं। उन्होंने बैंकों से काम के घंटों के दौरान ग्राहकों को समय पर सेवा सुनिश्चित करने को भी कहा।

अन्य लोगों ने बैंक कर्मचारियों का बचाव करते हुए कहा कि बड़ी मात्रा में खुली नकदी की गिनती और सत्यापन में समय लग सकता है। कुछ लोगों ने कर्मचारियों की कमी और कर्मचारियों को लंच ब्रेक लेने की आवश्यकता पर भी प्रकाश डाला। कई उपयोगकर्ताओं ने सुझाव दिया कि बैंकों को कैशियर के अवकाश लेने पर होने वाली देरी को रोकने के लिए बैकअप स्टाफ की व्यवस्था करनी चाहिए। दूसरों ने कहा कि शिकायत करते समय ग्राहकों का सम्मान किया जाना चाहिए।

एक यूजर ने लिखा, “कर्मचारी ने मना नहीं किया बल्कि छुट्टी मांगी। ग्राहक सवाल करते हैं कि क्या बैंक कर्मचारी लंच ब्रेक के हकदार हैं! आखिरकार कर्मचारी भी इंसान हैं। सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक कर्मचारी गंभीर कमी और सरकारी लक्ष्यों के साथ बहुत दबाव में काम करते हैं।” एक अन्य ने कहा, “आप एक ग्राहक के रूप में विफल रहे। अनुरोध में बुनियादी मानवीय शिष्टाचार का अभाव है, आदेश का नहीं। वे इंसान हैं, रोबोट नहीं।”