मुंबई:

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यहां एक उपभोक्ता अदालत ने फ्लिपकार्ट और विक्रेता को निर्देश दिया है कि वे उस ग्राहक को 1.11 लाख रुपये से अधिक लौटाएं, जिसे एप्पल आईफोन के बदले दाढ़ी बढ़ाने का तेल मिला था, और मुआवजे और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 70,000 रुपये का भुगतान करें।

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अतिरिक्त डीसीएफ, मुंबई (उपनगर) ने इस महीने की शुरुआत में पारित अपने आदेश में कहा था कि बिना किसी प्रभावी राहत के ग्राहकों की शिकायतों को बार-बार बंद करना “अनुचित व्यापार व्यवहार” है।

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इसमें कहा गया कि ऑर्डर ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से आवश्यक भुगतान करके दिया गया था।

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आयोग ने कहा, “इसलिए, प्रतिवादी नंबर 1 (फ्लिपकार्ट) का कर्तव्य है कि वह यह सुनिश्चित करे कि उपभोक्ता को ऑर्डर किया गया उत्पाद मिले और उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए एक प्रभावी तंत्र प्रदान करे।”

इसमें कहा गया है कि एक ई-कॉमर्स इकाई बिक्री की सुविधा देने के बाद लेनदेन से खुद को दूर नहीं कर सकती है, खासकर जहां उपभोक्ता तुरंत रिपोर्ट करता है कि एक पूरी तरह से अलग उत्पाद वितरित किया गया है।

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आयोग ने कहा, शिकायत की जांच करने में विफलता, गलत तरीके से वितरित पार्सल को पुनः प्राप्त करना, प्रतिस्थापन या धनवापसी प्रदान करना और बिना किसी प्रभावी राहत के शिकायत को बार-बार बंद करना “सेवा में स्पष्ट कमी है और एक अनुचित व्यापार अभ्यास है”।

पैनल ने इस बात पर भी जोर दिया कि बार-बार अनुरोध के बावजूद अनुबंधित उत्पाद वितरित करने और शिकायत को सुधारने में विक्रेता, इंटरनेशनल वैल्यू रिटेल प्राइवेट लिमिटेड की विफलता ने स्पष्ट रूप से सेवा में कमी को स्थापित किया है।

इस प्रकार, शिकायतकर्ता को हुए नुकसान और असुविधा के लिए प्लेटफ़ॉर्म और विक्रेता दोनों संयुक्त रूप से और अलग-अलग उत्तरदायी हैं, आयोग ने फैसला सुनाया।

मुंबई के पवई इलाके के निवासी शिकायतकर्ता ने 22 अप्रैल, 2023 को फ्लिपकार्ट के माध्यम से नो-कॉस्ट ईएमआई योजना का उपयोग करके 1,11,793 रुपये में ऐप्पल आईफोन 14 प्रो (128 जीबी) खरीदा।

जबकि अलग से ऑर्डर किया गया चार्जर और कवर सफलतापूर्वक वितरित किया गया था, अगले दिन वितरित किए गए मुख्य पैकेज में एक हाई-एंड स्मार्टफोन के बजाय “दाढ़ी बढ़ाने वाला तेल” और पैकिंग सामग्री थी।

शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि अप्रैल और मई 2023 के बीच फ्लिपकार्ट के ग्राहक सहायता से बार-बार संपर्क करने और सभी आवश्यक दस्तावेज जमा करने के बावजूद, कंपनी समस्या का समाधान करने में विफल रही।

इसके बजाय, शिकायत को बार-बार “समाधान” के रूप में चिह्नित किया गया, बिना कोई रिफंड या प्रतिस्थापन प्रदान किए।

उपभोक्ता फोरम ने फ्लिपकार्ट और विक्रेता को 22 अप्रैल, 2023 से 22 अप्रैल, 2023 तक वार्षिक ब्याज के साथ 1,11,793 रुपये की मूल राशि वापस करने का निर्देश दिया।

इसके अलावा, उन्हें 45 दिनों की अवधि के भीतर मानसिक पीड़ा और संकट के लिए मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 20,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया।

एप्पल इंडिया, जो मामले में एक पक्ष भी है, ने एक लिखित बयान दायर किया, जिसमें तर्क दिया गया कि शिकायत न तो कानून में और न ही तथ्यों पर विचार करने योग्य है और खारिज किए जाने योग्य है।

कंपनी ने प्रस्तुत किया कि वह प्रिंसिपल-टू-सैद्धांतिक आधार पर स्वतंत्र डीलरों और पुनर्विक्रेताओं के माध्यम से ऐप्पल-ब्रांडेड उत्पादों को बेचने के व्यवसाय में लगी हुई है और इसका अपने ग्राहकों के प्रति कोई दायित्व नहीं है या ऐसे स्वतंत्र विक्रेताओं पर कोई नियंत्रण नहीं है।

आयोग ने उनके तर्क को स्वीकार करते हुए एप्पल इंडिया के खिलाफ शिकायत खारिज कर दी.

इसमें कहा गया है कि विवाद पूरी तरह से गलत उत्पाद की डिलीवरी से संबंधित है और निर्माता को पैकेजिंग, प्रेषण या सेवा में कथित कमी से जोड़ने का कोई सबूत नहीं है।

(शीर्षक को छोड़कर, यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फ़ीड से प्रकाशित हुई है।)