जब सीबीएसई ने 13 मई को 12वीं कक्षा के नतीजों की घोषणा की, तो सोशल मीडिया पर छात्रों और अभिभावकों की ओर से बोर्ड की अंकन प्रणाली पर सवाल उठाने वाली शिकायतों की बाढ़ आ गई। कुछ ने दावा किया कि उनके अंक अप्रत्याशित रूप से कम थे, छात्रों ने ऑन-स्क्रीन मार्किंग (ओएसएम) प्रणाली और बोर्ड द्वारा उपयोग की जाने वाली कॉपी जांच प्रक्रिया पर सवाल उठाए।

एक पत्रकार के तौर पर मैंने 15 मई को छात्रों, अभिभावकों और सीबीएसई परीक्षार्थियों से बात शुरू की. हर तरफ निराशा ही निराशा नजर आ रही थी. जो छात्र स्कूल में लगातार अच्छे अंक प्राप्त कर रहे थे, वे अचानक अपने बोर्ड परिणामों को समझने के लिए संघर्ष कर रहे थे। अभिभावकों ने व्यवस्था पर यांत्रिक एवं अपारदर्शी होने का आरोप लगाया।

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मामला इतना गंभीर हो गया कि शिक्षा मंत्रालय और सीबीएसई को सार्वजनिक कार्रवाई करनी पड़ी। इसके तुरंत बाद, स्कूल शिक्षा सचिव संजय कुमार और सीबीएसई के वरिष्ठ अधिकारियों ने बढ़ते गुस्से को संबोधित करने के लिए एक प्रेस कॉन्फ्रेंस की।

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मैंने उस प्रेस कॉन्फ्रेंस में भाग लिया और बोर्ड से तीन सीधे सवाल पूछे कि क्या ऑन-स्क्रीन मार्किंग प्रणाली समस्याएं पैदा कर रही है, क्या कॉपी जांच के दौरान मूल्यांकनकर्ताओं को हड़बड़ाया जा रहा है, और क्या वास्तव में चरण-दर-चरण मार्किंग का पालन किया जा रहा है।

सीबीएसई ने अपनी प्रणाली का बचाव किया और उत्तर पुस्तिकाओं की स्कैन की गई फोटोकॉपी और पुनर्मूल्यांकन आवेदन प्राप्त करने के लिए एक समय सारिणी की घोषणा की। छात्रों को बताया गया कि वे 19 मई से 22 मई के बीच ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं.

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लेकिन विडम्बना यह है: यहां तक ​​कि सीबीएसई का अपना पोर्टल भी इस दबाव को संभालने में विफल रहा।

पहले ही दिन छात्रों ने शिकायत करना शुरू कर दिया कि वेबसाइट क्रैश हो रही है, भुगतान के दौरान फ्रीज हो रही है या आवेदन स्वीकार नहीं कर रही है। बोर्ड एक बार समय सीमा बढ़ा चुका है। तो फिर। 22 मई को, सीबीएसई ने एक और परिपत्र जारी कर कहा कि पोर्टल पर “अभूतपूर्व ट्रैफ़िक” और यहां तक ​​कि “अनधिकृत हस्तक्षेप के प्रयास” भी देखे जा रहे हैं।

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अंतत: समय सीमा 24 मई तक बढ़ा दी गई।

आज, आवेदन के आखिरी दिन, मैंने व्यक्तिगत रूप से वही अव्यवस्था देखी जिसके बारे में छात्र कई दिनों से शिकायत कर रहे थे।

मेरी चचेरी बहन, जिसने पीसीबी में 82 प्रतिशत से अधिक अंक प्राप्त किए थे और वर्तमान में दोबारा एनईईटी परीक्षा की तैयारी कर रही है, अपने रसायन विज्ञान के अंकों से नाखुश थी और अपनी उत्तर पुस्तिका की स्कैन की हुई फोटोकॉपी चाहती थी।

मैंने स्वयं इस प्रक्रिया से गुजरने का निर्णय लिया।

शुरुआत में पोर्टल ने सुचारू रूप से काम किया। पंजीकरण में सरल रोल नंबर, एडमिट कार्ड विवरण, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी और पता था। लॉगिन सफल रहा. थीम चयन भी बिना किसी समस्या के काम करता है। पूरी प्रक्रिया 5 चरणों में है. पहले चरण में हमने केमिस्ट्री को चुना और आगे बढ़े।

फिर तीसरे चरण में आया पेमेंट पेज.

मैंने एक विषय के लिए आवेदन किया था इसलिए मेरा आवेदन शुल्क रु. 100. मैंने यूपीआई के माध्यम से भुगतान किया। रकम तुरंत बैंक खाते से काट ली गई।

लेकिन सीबीएसई पोर्टल पर, स्क्रीन फ्लैश हुई: “प्रमाणीकरण विफल होना।”

उसके नीचे एक और संदेश था जिसमें आवेदकों से भुगतान सफल होने पर 24 घंटे प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया था।

उस समय, सोशल मीडिया पर आने वाली शिकायतें अचानक एक और कहानी बनकर रह गईं, जिस पर मैं रिपोर्ट कर रहा था। मैं खुद भी इसी समस्या से जूझ रहा था.

हजारों छात्र और अभिभावक कई दिनों तक भुगतान में कटौती किए जाने, लेकिन आवेदनों को अद्यतन नहीं किए जाने, सत्यापन में देरी, उत्तर-पुस्तिका डाउनलोड न होने और बार-बार तकनीकी विफलताओं के लिए यही आरोप लगाते रहे हैं।

मामले को और भी बदतर बनाने के लिए, सीबीएसई द्वारा बैकएंड मुद्दों को “ठीक” करने के लिए कई बार समय सीमा बढ़ाने के बाद भी ये गड़बड़ियाँ जारी रहीं।

और अगर बोर्ड के पोर्टल पर उत्तर पुस्तिकाओं की फोटोकॉपी और पुनर्मूल्यांकन अनुरोधों के लिए इतना भारी ट्रैफ़िक देखा जा रहा है, तो यह एक असहज प्रश्न उठाता है: क्या सीबीएसई प्रवेश लेने के इच्छुक लोगों की तुलना में अधिक छात्र अपने अंकों से असंतुष्ट हैं?

दबाव इतना तीव्र हो गया कि केंद्रीय शिक्षा मंत्री धर्मेंद्र प्रधान ने भी आखिरी दिन कदम उठाया और भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान मद्रास और भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान कानपुर के विशेषज्ञों से सीबीएसई को पुनर्मूल्यांकन प्रक्रिया को परेशानी मुक्त बनाने में मदद करने के लिए कहा।

बाद में मंत्री ने सीबीएसई भुगतान गेटवे सिस्टम के लिए समर्थन के लिए केंद्रीय वित्त मंत्री और भुगतान गेटवे सिस्टम को मजबूत करने में सीबीएसई की सहायता के लिए चार सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों से बात की।

दुर्भाग्य से, मंत्री का हस्तक्षेप देर से हुआ क्योंकि आज आखिरी दिन है और जब मैं यह खबर लिख रहा हूं, सीबीएसई ने फॉर्म के विस्तार की घोषणा नहीं की है।

हालाँकि, दोपहर 1:18 बजे भुगतान किए जाने के एक घंटे बाद भी स्कैन की गई फोटोकॉपी डाउनलोड के लिए उपलब्ध नहीं थी।

पहले से ही प्रतियोगी परीक्षाओं, दाखिलों और अनिश्चित कट-ऑफ के दबाव में रहने वाले छात्रों के लिए, तकनीकी खराबी ने चिंता की एक और परत जोड़ दी है।

और मेरे लिए, यह कहानी महज़ एक रिपोर्ट बन कर रह गई जब मैं उस स्क्रीन के सामने बैठ गया जिसमें एक सफल भुगतान के बाद “पुष्टि विफल” दिखाई दे रही थी।