नई दिल्ली:

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दिल्लीवासी जल्द ही निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सरकारी सेवाओं की मांग करने में सक्षम हो सकते हैं, बिना वैध कारणों के देरी के लिए अधिकारियों को 5,000 रुपये तक का जुर्माना भरना होगा।

दिल्ली कैबिनेट ने बुधवार को दिल्ली नागरिकों के समय पर और सेवा वितरण सुविधा का अधिकार विधेयक, 2026 को मंजूरी दे दी, जो अधिसूचित सार्वजनिक सेवाओं की समय पर डिलीवरी को कानूनी अधिकार बनाने का प्रयास करता है।

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प्रस्तावित कानून दिल्ली नागरिकों को सेवाओं की समयबद्ध आपूर्ति का अधिकार अधिनियम, 2011 की जगह लेगा और सरकारी सेवाओं के लिए आवेदन करने और उन पर नज़र रखने के लिए एक प्रौद्योगिकी-आधारित प्रणाली शुरू करेगा।

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विधेयक अभी लागू नहीं है और इसके प्रावधानों को लागू करने से पहले इसे विधायी प्रक्रिया पूरी करनी होगी।

प्रस्तावित कानून के तहत, दिल्ली सरकार कवर की गई सेवाओं के लिए जिम्मेदार प्राधिकरण, प्रत्येक सेवा प्रदान करने की समय सीमा और आवेदन प्रक्रिया को सूचित करेगी।

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सेवा में देरी, दंड भुगतना

विधेयक का मुख्य प्रावधान परिहार्य देरी के लिए जिम्मेदार अधिकारियों के लिए दंड का प्रावधान है।

यदि कोई अधिसूचित सेवा पर्याप्त औचित्य के बिना निर्धारित समय के भीतर प्रदान नहीं की जाती है, तो किसी अधिकारी पर देरी के प्रत्येक दिन के लिए 250 रुपये का जुर्माना लगाया जा सकता है, जो अधिकतम 5,000 रुपये के जुर्माने के अधीन है।

यदि वैध कारणों से आवेदन खारिज कर दिया जाता है तो अधिकारियों को 250 रुपये से 5,000 रुपये तक का एकमुश्त जुर्माना भरना पड़ सकता है।

सरकार ने कहा कि संबंधित अधिकारी को देरी या इनकार पर स्पष्टीकरण देने का अवसर दिए बिना कोई जुर्माना नहीं लगाया जाएगा।

ऑनलाइन आवेदन करें, हर चरण पर नज़र रखें

प्रस्तावित प्रणाली नागरिकों को सरकारी सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन करने और वास्तविक समय में उनके आवेदनों को ट्रैक करने की अनुमति देगी।

प्रत्येक आवेदन को एक विशिष्ट नंबर दिया जाएगा, जबकि प्रक्रिया के प्रत्येक चरण की जानकारी डिजिटल रूप से उपलब्ध कराई जाएगी।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सेवाएं अधिसूचित समयसीमा के भीतर प्रदान की जाती हैं, सरकारी विभाग लंबित आवेदनों की ऑनलाइन निगरानी भी करेंगे।

सरकार ने कहा कि प्रक्रिया के डिजिटलीकरण से नागरिकों को बार-बार सरकारी कार्यालयों में जाने की आवश्यकता कम हो जाएगी और सेवा वितरण अधिक पारदर्शी और कुशल हो जाएगा।

विलंबित सेवाओं के लिए कोई अलग अपील नहीं

यदि कोई सरकारी विभाग प्रस्तावित कानून के तहत समय सीमा से चूक जाता है तो नागरिकों को अलग से अपील दायर करने की आवश्यकता नहीं होगी।

यदि नियुक्त अधिकारी निर्धारित समय के भीतर सेवा प्रदान करने में विफल रहता है, तो मामला स्वचालित रूप से नागरिक शिकायत निवारण प्राधिकरण के समक्ष अपील के रूप में माना जाएगा।

यदि शिकायत प्राधिकारी निर्धारित समय के भीतर मामले का फैसला नहीं करता है, तो यह स्वचालित रूप से दिल्ली सेवा अधिकार आयोग को भेजा जाएगा।

इस प्रावधान का उद्देश्य नागरिकों को सेवा में देरी के बाद एक अलग अपील प्रक्रिया में जाने से रोकना है।

हर विभाग में शिकायत प्राधिकरण

विलंबित सेवाओं और अस्वीकृत आवेदनों से संबंधित मामलों की सुनवाई के लिए प्रत्येक विभाग में एक नागरिक शिकायत निवारण प्राधिकरण होगा।

इन अधिकारियों को सेवा के प्रावधान का आदेश देने, देरी के लिए ज़िम्मेदारी सौंपने और यदि आवश्यक हो तो दंडात्मक कार्यवाही शुरू करने का अधिकार होगा।

अपील पर आम तौर पर 30 दिनों के भीतर निर्णय लिया जाना चाहिए।

विभागों की निगरानी के लिए नया आयोग

विधेयक में एक स्वतंत्र वैधानिक दिल्ली सेवा अधिकार आयोग का भी प्रावधान है जिसमें एक अध्यक्ष और अन्य सदस्य होंगे।

आयोग अन्य अपीलें सुनेगा, कानून के कार्यान्वयन की निगरानी करेगा और सरकारी कार्यालयों की जांच करेगा।

यह लापरवाह अधिकारियों के खिलाफ विभागीय कार्रवाई की सिफारिश करने, प्रशासनिक सुधारों का सुझाव देने और अन्य सेवाओं को कानून के दायरे में लाने में भी सक्षम होगा।

आयोग के पास जांच की स्वतंत्र शक्तियां होंगी और वह सरकारी सेवाओं की डिलीवरी और कानून के कार्यान्वयन पर एक वार्षिक रिपोर्ट प्रकाशित करेगा।

इसका उद्देश्य देरी को कम करना, सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाने में कटौती करना है

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा कि विधेयक का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि नागरिकों को निर्धारित समय सीमा के भीतर सूचित सेवाएं प्राप्त हों और देरी और लापरवाही के लिए विभागों और अधिकारियों को जिम्मेदार ठहराया जाए।

उन्होंने कहा कि प्रस्तावित कानून सार्वजनिक सेवाओं को अधिक पारदर्शी, कुशल, उत्तरदायी और प्रौद्योगिकी-संचालित बनाएगा।

एक बार लागू होने के बाद, सरकार को उम्मीद है कि यह प्रणाली देरी को कम करेगी, सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाने को कम करेगी और नागरिकों को एक स्वचालित शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करेगी।