नई दिल्ली:

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने शुक्रवार को आदेश दिया कि स्पाइसजेट ने अपने ‘वफादारी कार्यक्रम’ में उपयोगकर्ताओं को स्वचालित रूप से नामांकित किया, कंपनी के पसंदीदा विकल्प को डिफ़ॉल्ट विकल्प के रूप में प्रस्तुत किया और सहमति प्राप्त करने के लिए “ट्रिक प्रश्नों” का उपयोग करके उन्हें गुमराह किया, क्योंकि इसने “डार्क पैटर्न” पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया।

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सीसीपीए के आदेश ने स्पाइसजेट के प्लेटफॉर्म पर तीन डार्क पैटर्न को चिह्नित किया है।

पहला था “मजबूर कार्रवाई” – पूर्व-टिक वाले चेकबॉक्स के माध्यम से स्पाइस क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम में उपयोगकर्ताओं का स्वचालित नामांकन। दूसरा था “इंटरफ़ेस हस्तक्षेप” – उपयोगकर्ता के निर्णयों को प्रभावित करने के लिए कंपनी के पसंदीदा विकल्प को डिफ़ॉल्ट विकल्प के रूप में प्रस्तुत करना। तीसरा था “ट्रिक प्रश्न” – उपयोगकर्ताओं को गुमराह करने के लिए भ्रमित करने वाली, नकारात्मक शब्दों वाली सहमति भाषा का उपयोग करना।

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इसमें कहा गया है, “उपभोक्ताओं को पूर्व-टिक वाले चेकबॉक्स के माध्यम से स्वचालित रूप से स्पाइस क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम में नामांकित किया गया था। उपभोक्ताओं को प्रचार संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत माना गया था क्योंकि डिफ़ॉल्ट विकल्प पहले से ही चुना गया था, उनकी ओर से कोई कार्रवाई किए बिना।”

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“सीसीपीए द्वारा नोटिस जारी करने के बाद भी, कंपनी ने टेक्स्ट मैसेज, व्हाट्सएप और ईमेल के माध्यम से भविष्य के संदेशों के लिए पुरानी पद्धति को दूसरे पूर्व-टिक वाले चेकबॉक्स में बदल दिया, उसी अभ्यास को एक अलग रूप में जारी रखा।”

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संगठन ने कहा कि स्पाइसजेट ने इस समस्या के लिए तकनीकी त्रुटि को जिम्मेदार ठहराया है।

सीसीपीए ने कहा कि प्राधिकरण ने पाया है कि इस तरह की प्रथाएं “उपभोक्ता स्वायत्तता को कमजोर करती हैं, सूचित निर्णय लेने को कमजोर करती हैं और निष्पक्ष और पारदर्शी उपभोक्ता भागीदारी के सिद्धांतों के साथ असंगत हैं”।

इसमें कहा गया है कि कंपनी के आचरण ने अनुचित व्यापार प्रथाओं, अनुचित अनुबंधों और भ्रामक अभ्यावेदन से संबंधित उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों का उल्लंघन किया है।

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आदेश में दोहराया गया है कि उपयोगकर्ता की सहमति हमेशा स्पष्ट, सूचित और स्वतंत्र रूप से दी जानी चाहिए। पहले से टिक किए गए चेकबॉक्स, डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स या भ्रामक इंटरफ़ेस डिज़ाइन के माध्यम से प्राप्त सहमति वैध नहीं है और उपभोक्ता कल्याण और कानून के प्रावधानों के विपरीत है।

सीसीपीए ने कहा कि वह उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म निष्पक्ष, पारदर्शी और उपभोक्ता-केंद्रित तरीके से कारोबार करें।

जोशी ने कहा, “उपभोक्ता की पसंद को सूचित किया जाना चाहिए, हेरफेर नहीं किया जाना चाहिए। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने अपने उड़ान बुकिंग प्लेटफॉर्म पर भ्रामक डार्क पैटर्न स्थापित करने के लिए स्पाइसजेट पर जुर्माना लगाया है और एयरलाइन को डिफ़ॉल्ट-सहमति प्रथाओं को स्थायी रूप से बंद करने का निर्देश दिया है। यह कार्रवाई इस बात को पुष्ट करती है कि उपभोक्ता की सहमति हमेशा मुफ्त में दी जानी चाहिए।” एक्स पर एक पोस्ट.

मामले से जुड़े सूत्रों ने एनडीटीवी लाभ को बताया कि पिछले महीने स्पाइसजेट को इमरजेंसी क्रेडिट लाइन गारंटी स्कीम (ईसीएलजीएस) के तहत इंडियन बैंक से 150 करोड़ रुपये मिले थे। यह राशि सरकार समर्थित क्रेडिट गारंटी योजना के तहत एयरलाइन के लिए प्रस्तावित 500 करोड़ रुपये के फंडिंग पैकेज की पहली किश्त है।