एसएलएमजी बेवरेजेज प्राइवेट लिमिटेड के संयुक्त प्रबंध निदेशक परितोष लधानी ने एक घटना साझा की, जिसमें आगरा में एक प्रमुख ताज होटल संपत्ति के प्रबंधन ने एक रेस्तरां वेटर के साथ कथित तौर पर मारपीट करने के बाद एक अतिथि पर जीवन भर के लिए प्रतिबंध लगा दिया।

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लधानी ने लिंक्डइन पर एक पोस्ट में लिखा, “मैंने हमारी ताज आगरा संपत्ति से एक अतिथि को हमारे वेटर के साथ किए गए भयानक कृत्य के लिए जीवन भर के लिए काली सूची में डाल दिया है।” ईमानदार डेवलपर्स के संयुक्त प्रबंध निदेशक के रूप में, वह होटल ताज आगरा का प्रबंधन करते हैं।

वेटर का नाम कांति था, जो आगरा के पास एक छोटे से गाँव के एक गरीब किसान परिवार से आता है। उन्होंने अपना आश्चर्य व्यक्त करते हुए लिखा, “कांति हमारे रेस्तरां में एक अतिथि को सेवा दे रहे थे। वह अच्छी तरह से अंग्रेजी नहीं बोल सकते थे, और अतिथि के साथ कुछ गलत बातचीत हुई। और अतिथि ने उन्हें थप्पड़ मार दिया।”

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“हाँ, एक आदमी को शारीरिक थप्पड़ मारा जो सिर्फ अपना काम कर रहा था।”

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जिस बात ने उन्हें और भी आश्चर्यचकित कर दिया वह कांति की प्रतिक्रिया थी। उसने चुप रहने और हमले की रिपोर्ट न करने का फैसला किया। जब कांति से पूछा गया कि ऐसा क्यों है, तो उन्होंने बताया कि वह अपनी नौकरी को इतना महत्व देते हैं कि वह इसे खोने का जोखिम उठाने के बजाय अपमान सहने को तैयार थे।

जब उन्हें इसकी जानकारी मिली तो उन्होंने तुरंत कार्रवाई की. अगले ही दिन अतिथि को संपत्ति से स्थायी रूप से काली सूची में डाल दिया गया।

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उन्होंने कहा, “एक नेता के रूप में, मुझे इसकी परवाह नहीं है कि आप कितने अमीर हैं, आप कितने प्रभावशाली हैं या आप हमारे होटल में कितना खर्च करते हैं।”

“किसी को भी मेरी टीम के किसी भी सदस्य का अनादर करने का अधिकार नहीं है। उनके साथ शारीरिक दुर्व्यवहार करना तो दूर की बात है।”

“कठिन सबक, लेकिन हर व्यवसाय के मालिक/प्रबंधक/नेता को यह सीखने की ज़रूरत है: यदि हमारे कर्मचारी अपनी गरिमा के लिए खड़े होने से डरते हैं, तो यह हमारी ज़िम्मेदारी है कि हम उनके लिए खड़े हों!”

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पोस्ट यहां देखें:

सोशल मीडिया प्रतिक्रिया

पोस्ट को मंच पर महत्वपूर्ण लोकप्रियता मिली क्योंकि यह आतिथ्य उद्योग में हुई थी, जहां ग्राहकों के साथ अक्सर रॉयल्टी की तरह व्यवहार किया जाता है। 2,000 से ज्यादा यूजर्स ने इसे लाइक किया और 200 से ज्यादा लोगों ने इस पर कमेंट कर प्रबंधन के फैसले की सराहना की.

“यह कर्मचारी को बहुत आत्मविश्वास देता है। मैं एक बड़े संगठन के लिए काम करता था। मेरे बॉस ने एक बार 60 क्षेत्रीय प्रमुखों और उनकी टीम की बैठक में कहा था – श्रीनि, मुझे ऐसा लगता है कि मैं तुम्हें अपनी चप्पल से थप्पड़ मार दूं। वह कंपनी के अध्यक्ष थे। एक क्षेत्रीय वीपी क्या कर सकता है? कुछ नहीं!!” एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी अनुभाग में लिखा।

“आपने जो किया, वह मुझे अच्छा लगा। मैं भी ताज आगरा में रुका हूं और मैंने पाया है कि स्टाफ बेहद विनम्र है। मेरी पिछली यात्रा के दौरान, जब हम ग्राउंड फ्लोर पर कॉफी शॉप में थे, तब मेरे बेटे को ठंड लग रही थी और वह थोड़ा कांप रहा था। स्टाफ के सदस्यों में से एक ने देखा और बिना पूछे, उसे एक कंबल लाकर दिया। हम वास्तव में उस विचारशील उपयोगकर्ता की सराहना करते हैं,” एक अन्य विचारशील उपयोगकर्ता ने लिखा।

एक तीसरे उपयोगकर्ता ने कहा, “प्रशंसनीय है कि आप अपने सहकर्मी के लिए खड़े हुए। हमारे सहकर्मियों को भरोसा है कि हम उनका ख्याल रखेंगे। ये छोटी-छोटी कार्रवाइयां नेतृत्व और टीम निर्माण में बहुत मदद करती हैं।”