भारत 115 करोड़ से अधिक दूरसंचार ग्राहकों का दावा करता है, चार प्रमुख ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के साथ: BSNL, Jio, VI और Airtel। जबकि सभी चार प्रमुख शहरों में उपलब्ध हैं, कई दूरदराज के क्षेत्रों में केवल एक या कुछ ऑपरेटर हैं। इन स्थानों में, यदि मुद्दे उत्पन्न होते हैं, तो दूरसंचार संकेंद्रण को गंभीर रूप से बाधित किया जा सकता है, जिससे ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण समस्याएं पैदा होती हैं। उपयोगकर्ता इन मुद्दों को संबोधित करने के लिए अपने सेवा प्रदाताओं के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं, लेकिन अक्सर, दूरसंचार ऑपरेटर तुरंत प्रतिक्रिया नहीं देते हैं या इस मामले को इस मामले पर ध्यान देने में विफल नहीं होते हैं।

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शुक्र है, दूरसंचार उपयोगकर्ता अब क्विक के लिए संचार मंत्रालय के तहत दूरसंचार विभाग (डीओटी) विभाग को गैर -जिम्मेदार ऑपरेटरों की रिपोर्ट कर सकते हैं। डॉट हाल ही में मार्च और अप्रैल के लिए शिकायत निवारण में एक शीर्ष प्रदर्शन के रूप में उभरा है, जो ग्राहकों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता पर प्रकाश डालता है। एक उदाहरण में, एक दूरदराज के गाँव के निवास ने बीएसएनएल 4 जी टॉवर में यूबीआर केबल में गलती के कारण लगातार नेटवर्क आउटेज को फैक्ट किया। एक बार डॉट द्वारा चिह्नित होने के बाद, BSNL ने तेजी से समस्या की पहचान की और दिनों के भीतर सेवा को बहाल किया।

अगर के एक अन्य मामले में, एक उपयोगकर्ता ने एयरटेल एयर फाइबर पर खराब इंटरनेट सेवा के बारे में एयरटेल को दोहराया, लेकिन ऑपरेटर उत्तरदायी नहीं था। डॉट से हस्तक्षेप के बाद, एयरटेल ने तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई की और इंटरनेट सेवा को सफलतापूर्वक बहाल किया। यदि आप अपने टेलीकॉम ऑपरेटर के साथ मुद्दों का सामना कर रहे हैं और शीघ्र संकल्प ले रहे हैं, तो यहां बताया गया है कि आप अपनी समस्या को डॉट को कैसे रिपोर्ट कर सकते हैं।

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यहाँ एक चरण-दर-चरण गाइड है:

CPGRAMS पोर्टल तक पहुँचें: आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं: pgportal.gov.in।

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साइन अप करें और रजिस्टर करें: यदि आप एक नए उपयोगकर्ता हैं, तो आपको खाता बनाने के लिए साइन अप करना होगा और अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी।

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एक नई शिकायत शुरू करें: पोर्टल के होमपेज पर, ‘लॉज पब्लिक शिकायत’ विकल्प पर क्लिक करें।

‘दूरसंचार’ का चयन करें: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत सही विभाग में जाती है, श्रेणियों की सूची से ‘दूरसंचार’ चुनें। \ _

अपनी शिकायत को वर्गीकृत करें: फिर आपको अपनी शिकायत की मुख्य श्रेणी का चयन करने की आवश्यकता होगी, इसके बाद एक अगली-समूह श्रेणी है जो आपके विशिष्ट मुद्दे (जैसे, बिलिंग, नेटवर्क ओलटेज, सेवा सक्रियण) का सबसे अच्छा वर्णन करती है।

विवरण और दस्तावेज प्रदान करें: अपनी शिकायत के बारे में सभी आवश्यक विवरण भरें। यदि आपके पास कोई समर्थन दस्तावेज हैं (जैसे स्क्रीनशॉट, पिछले शिकायत संख्या, बिल, बिल, उन्हें अपलोड करना सुनिश्चित करें।

त्वरित संकल्प की अपेक्षा करें: एक बार प्रस्तुत करने के बाद, आपकी शिकायत संबंधित अधिकारियों को भेज दी जाएगी, और आप आम तौर पर कुछ दिनों के भीतर एक संकल्प की उम्मीद कर सकते हैं।

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