गुरदासपुर:

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पंजाब के गुरदासपुर जिले में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बेंगलुरु स्थित अजुनेक्स एजुकेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड को एमबीए स्नातक को 84,960 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है, क्योंकि कंपनी अपनी विज्ञापित “100% गारंटीकृत प्लेसमेंट” प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रही है।

आयोग ने विपक्षीगणों को संयुक्त रूप से मानसिक तनाव और परेशानी के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

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अध्यक्ष ललित मोहन डोगरा और सदस्य भगवान सिंह मथारू ने बटाला के हरीश मल्होत्रा ​​की शिकायत पर ये आदेश दिए हैं।

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एक एमबीए स्नातक ने एआई उत्पाद प्रबंधन पाठ्यक्रम के लिए 84,960 रुपये का भुगतान किया

शिकायत के अनुसार, एमबीए स्नातक मल्होत्रा ​​एक ऐसे रोजगार अवसर की तलाश में थे जो उनकी योग्यता और करियर आकांक्षाओं से मेल खाता हो।

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9 जुलाई, 2025 को, उन्हें अजुनेक्स का एक विज्ञापन मिला, जिसमें कार्यक्रम को “100% गारंटीकृत प्लेसमेंट” की पेशकश के रूप में वर्णित किया गया था। प्रतिनिधित्व पर भरोसा करते हुए, उन्होंने 12 जुलाई, 2025 को उत्पाद प्रबंधन में एआई में छह महीने के ऑनलाइन प्रशिक्षण कार्यक्रम में दाखिला लिया।

उन्होंने कोर्स की फीस के लिए क्रेडिट कार्ड से 84,960 रुपये का भुगतान किया।

मल्होत्रा ​​ने प्रशिक्षण पूरा किया और 24 नवंबर, 2025 को पाठ्यक्रम पूरा होने का प्रमाण पत्र प्राप्त किया। हालांकि, उन्होंने आरोप लगाया कि कंपनी के साथ बार-बार संपर्क करने के बावजूद प्लेसमेंट का वादा पूरा नहीं हुआ।

कंपनी ने तर्क दिया कि वह प्लेसमेंट सहायता प्रदान करती है

अजुनेक्स ने आरोपों का खंडन किया और कहा कि उसने प्लेसमेंट-समर्थन ढांचे के तहत अपने दायित्वों को पूरा किया है।

कंपनी ने तर्क दिया कि यह एक अपस्किलिंग और करियर-सपोर्ट प्लेटफॉर्म था, न कि हायरिंग अथॉरिटी। इसके बचाव के अनुसार, अभिव्यक्ति “100% प्लेसमेंट गारंटी” कैरियर की तैयारी, प्रोफ़ाइल अनुकूलन और नियोक्ता आउटरीच को संदर्भित करती है, जबकि अंतिम चयन भावी नियोक्ता पर निर्भर रहता है।

कंपनी ने यह दिखाने के लिए व्हाट्सएप वार्तालापों पर भी भरोसा किया कि मल्होत्रा ​​को भर्ती के अवसरों के बारे में सूचित किया गया था।

इनमें मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद के अवसर शामिल थे। कंपनी ने तर्क दिया कि मल्होत्रा ​​ने गुरुग्राम या दिल्ली-एनसीआर में रोजगार के लिए प्राथमिकता व्यक्त की थी और अपने पसंदीदा स्थानों के बाहर अवसरों से इनकार कर दिया था।

उम्मीदवार का साक्षात्कार प्रदर्शन भी प्रासंगिक था: कंपनी

विपक्षी दलों ने आगे तर्क दिया कि चयन अंततः साक्षात्कार के दौरान उम्मीदवार के प्रदर्शन पर निर्भर करता है।

उन्होंने दावा किया कि मल्होत्रा ​​ने कॉग्निजेंट, कैपजेमिनी और इनोमिक सहित कंपनियों से जुड़ी भर्ती प्रक्रियाओं में भाग लिया।

कंपनी ने कहा कि वह किसी स्वतंत्र नियोक्ता को किसी उम्मीदवार को नियुक्त करने के लिए मजबूर नहीं कर सकती है और रोजगार सुरक्षित करने में किसी भी विफलता को स्वचालित रूप से उसकी सेवा की समाप्ति नहीं माना जाएगा।

आयोग ने ‘100% प्लेसमेंट गारंटी’ के अर्थ की जांच की

आयोग ने सामान्य प्लेसमेंट सहायता और विशेष रूप से “100% गारंटीकृत प्लेसमेंट” के रूप में विपणन की जाने वाली सेवा के बीच अंतर किया।

यह देखा गया कि एक सेवा प्रदाता किसी स्वतंत्र नियोक्ता को उम्मीदवार का चयन करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है। हालाँकि, आयोग के सामने मुद्दा यह नहीं था कि क्या किसी नियोक्ता को मल्होत्रा ​​को नौकरी पर रखने के लिए मजबूर किया जा सकता है।

मुख्य सवाल यह था कि क्या अजुनेक्स ने कार्यक्रम का विज्ञापन करते समय और उपभोक्ता से 84,960 रुपये स्वीकार करते समय व्यक्त प्लेसमेंट प्रतिबद्धता को पूरा किया था।

साक्षात्कार के अवसर सफल प्लेसमेंट के समान नहीं होते हैं

आयोग ने कहा कि व्हाट्सएप वार्तालापों पर अजुनेक्स द्वारा भरोसा किया गया था, जिससे संकेत मिलता है कि कुछ प्लेसमेंट-संबंधी गतिविधियां हुई थीं।

हालाँकि, आदेश के अनुसार, भर्ती लीड, स्क्रीनिंग कॉल और साक्षात्कार को स्वचालित रूप से एक सफल प्लेसमेंट नहीं माना जा सकता है।

आयोग ने पाया कि रिक्ति की अधिसूचना, भर्ती प्रक्रिया में भाग लेने और वास्तव में नियोजित होने के बीच “पर्याप्त अंतर” था।

इसमें कहा गया है कि एजुनेक्स ने यह साबित करने के लिए कोई नियुक्ति पत्र, ज्वाइनिंग रिपोर्ट, स्वीकृत प्रस्ताव पत्र या कोई अन्य दस्तावेज पेश नहीं किया था कि मल्होत्रा ​​​​को वास्तव में नियुक्त किया गया था और बाद में नियुक्ति से इनकार कर दिया।

खराब साक्षात्कार प्रदर्शन के कारण अस्वीकृति का कोई दस्तावेजी सबूत नहीं

आयोग ने इस आरोप पर कंपनी की निर्भरता को भी खारिज कर दिया कि मल्होत्रा ​​​​पूर्ण बचाव के रूप में साक्षात्कार में संतोषजनक प्रदर्शन करने में विफल रहे थे।

इसमें कहा गया है कि कथित खराब प्रदर्शन, साक्षात्कार मूल्यांकन, संभावित नियोक्ताओं द्वारा दिए गए स्कोर या रेटिंग, या अस्वीकृति के विशिष्ट कारणों की सटीक प्रकृति दिखाने वाला कोई दस्तावेजी सबूत प्रस्तुत नहीं किया गया था।

जिन मूल मालिकों ने कथित तौर पर शिकायतकर्ता को अस्वीकार कर दिया था, उनसे भी आयोग के समक्ष पूछताछ नहीं की गई।

इसलिए आयोग ने माना कि खराब साक्षात्कार प्रदर्शन के बारे में एक सामान्य दावा, अपने आप में यह स्थापित नहीं कर सकता कि कंपनी ने अपने प्लेसमेंट दायित्व को पूरा कर लिया है।

दिल्ली-एनसीआर के लिए प्राथमिकता से यह स्थापित नहीं हुआ कि गारंटी पूरी हुई

आयोग ने कंपनी की इस दलील पर भी विचार किया कि गुरुग्राम और दिल्ली-एनसीआर पर ध्यान केंद्रित करने के कारण मल्होत्रा ​​के पास प्लेसमेंट के सीमित अवसर हैं।

इसमें कहा गया है कि उपयोगकर्ता उस स्थान के संबंध में उचित प्राथमिकताएं बता सकते हैं जहां वे काम करना चाहते हैं।

आयोग ने पाया कि कंपनी ने संतोषजनक ढंग से यह स्थापित नहीं किया था कि, नामांकन से पहले, मल्होत्रा ​​को स्पष्ट रूप से सूचित किया गया था कि “100% प्लेसमेंट गारंटी” को भारत में कहीं भी रोजगार के अवसर प्रदान करके पूरा माना जाएगा।

यह भी पाया गया कि कंपनी द्वारा मुंबई और बेंगलुरु में अवसरों के आधार पर विशिष्ट रोजगार प्रस्ताव नहीं दिखाए गए थे, जिन्हें मल्होत्रा ​​ने स्पष्ट रूप से अस्वीकार कर दिया था।

‘100% प्लेसमेंट गारंटी’ सामग्री को उपभोक्ता के विवेक पर निर्भर करती है

आयोग ने कहा कि “100% गारंटीकृत प्लेसमेंट” का प्रतिनिधित्व महत्वपूर्ण था क्योंकि मल्होत्रा ​​​​एमबीए स्नातक थे और रोजगार की तलाश में थे और उन्होंने इस प्रतिनिधित्व पर एक पेशेवर कार्यक्रम के लिए 84,960 रुपये का भुगतान किया था।

आदेश के अनुसार, कंपनी के साक्ष्य ने भर्ती प्रयासों को प्रदर्शित किया लेकिन वादा किए गए परिणामों की पूर्ति को स्थापित नहीं किया।

आयोग ने कहा कि यदि गारंटी साक्षात्कार प्रदर्शन, भौगोलिक लचीलेपन या अन्य आवश्यकताओं जैसी शर्तों के अधीन थी, तो सेवा की बिक्री के समय उन शर्तों को स्पष्ट रूप से स्थापित और खुलासा किया जाना चाहिए।

आयोग ने सेवा में कमियाँ और अनुचित व्यावसायिक व्यवहार पाया

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों को लागू करते हुए, आयोग ने माना कि प्लेसमेंट प्रतिबद्धता की पूर्ति स्थापित करने में विफलता शिकायतकर्ता द्वारा नियोजित सेवा के प्रदर्शन के तरीके में कमी है।

यह भी माना गया कि “100% गारंटीकृत प्लेसमेंट” का प्रतिनिधित्व, उस प्रतिनिधित्व की पूर्ति स्थापित करने में विफलता, मामले की परिस्थितियों में एक अनुचित व्यापार अभ्यास के समान है।

साथ ही, आयोग ने यह स्पष्ट कर दिया कि उसे विश्वास नहीं है कि किसी स्वतंत्र नियोक्ता को उम्मीदवार चुनने के लिए मजबूर किया जा सकता है। इसके निष्कर्ष प्लेसमेंट का प्रतिनिधित्व करने वाले सेवा प्रदाता के आचरण और जिम्मेदारियों तक सीमित थे।

6 लाख रुपये के मुआवजे के दावे की अनुमति नहीं है

मल्होत्रा ​​ने मुकदमे के खर्च के लिए 30,000 रुपये, साथ ही मानसिक पीड़ा, परेशानी, वित्तीय नुकसान और करियर की निरंतरता के नुकसान के लिए 6 लाख रुपये मुआवजे की मांग की थी।

आयोग ने 6 लाख रुपये के दावे को यह कहते हुए अस्वीकार कर दिया कि शिकायतकर्ता ने वित्तीय नुकसान की सटीक मात्रा और प्रत्यक्ष कारण लिंक स्थापित करने के लिए पर्याप्त दस्तावेजी सबूत पेश नहीं किए थे।

इसके बजाय, मानसिक तनाव और संकट के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,000 रुपये देने का आदेश दिया गया।

जूनेक्स ने 45 दिनों के भीतर 84,960 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है

शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार कर लिया गया।

आयोग ने विपक्षी पक्षों को आदेश की प्रति प्राप्त होने के 45 दिनों के भीतर संयुक्त रूप से मल्होत्रा ​​को 84,960 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है।

इसने आगे आदेश दिया कि यदि निर्धारित समय के भीतर राशि का भुगतान नहीं किया जाता है, तो मूल 84,960 रुपये जमा करने की तारीख से वास्तविक वसूली तक 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज वापस किया जाएगा।

कंपनी को उसी 45 दिन की अवधि के भीतर मानसिक तनाव और परेशानी के लिए 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया।