एक उपभोक्ता आयोग ने अमेज़ॅन को एक टीवी खरीदार को धन वापस करने और अतिरिक्त मुआवजा देने का आदेश दिया है, यह फैसला देते हुए कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म केवल “महज मध्यस्थ” होने का दावा करके दोषपूर्ण उत्पादों के लिए दायित्व से बच नहीं सकते हैं।

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निर्णय: कोई “मध्यवर्ती” ढाल नहीं

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपनगरीय मुंबई) ने 6 जनवरी को अमेज़ॅन सेलर सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (एएसएसपीएल) को “सेवा में कमी” का दोषी पाया। अध्यक्ष प्रदीप कडु और सदस्य गौरी कापसे के नेतृत्व में, आयोग ने जोर देकर कहा कि एक ऑनलाइन बाज़ार तब जिम्मेदारी से मुक्त नहीं हो सकता जब वह सक्रिय रूप से बिक्री की सुविधा देता है, वाणिज्यिक लाभ प्राप्त करता है, और बिक्री के बाद उपभोक्ता जुड़ाव को संभालता है।

आयोग ने टिप्पणी की:

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“ऑनलाइन सामान खरीदने वाले उपभोक्ता की निर्माता तक सीधी पहुंच नहीं होती है। एकमात्र दृश्यमान और सुलभ इकाई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है। उपभोक्ता न केवल ब्रांड पर बल्कि प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता पर भी निर्भर करता है।”

मामले की पृष्ठभूमि

2018 में, मुंबई के एक ग्राहक ने अमेज़न पर 16,499 रुपये में 40 इंच का फुल एचडी एलईडी टीवी खरीदा। डिलीवरी के बाद, यूनिट खराब ध्वनि, निम्न चित्र गुणवत्ता और गैर-कार्यात्मक रिमोट कंट्रोल से पीड़ित थी। जब अमेज़ॅन ने रिफंड से इनकार कर दिया और खरीदार को निर्माता के पास भेजा, तो ग्राहक ने अपनी “मानसिक पीड़ा” के लिए न्याय की मांग करते हुए आयोग से संपर्क किया।

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अमेज़ॅन का बचाव बनाम आयोग का फैसला

अमेज़ॅन की कानूनी टीम ने तर्क दिया कि कंपनी केवल एक “मध्यस्थ बाज़ार” है जो तीसरे पक्ष के विक्रेताओं और खरीदारों के बीच सौदों की सुविधा प्रदान करती है। उन्होंने तर्क दिया कि अमेज़ॅन न तो उत्पाद बनाता है और न ही बेचता है और, इसके “उपयोग की शर्तों” के अनुसार, केवल तकनीकी सहायता प्रदान करता है।

हालाँकि, आयोग ने इस बचाव को खारिज कर दिया। इसने फैसला सुनाया कि एक बार जब कोई उत्पाद अमेज़ॅन के माध्यम से बेचा जाता है, तो प्लेटफ़ॉर्म यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार होता है कि यह दोष-मुक्त और सेवा योग्य है। अदालत ने प्रतिनियुक्त दायित्व के सिद्धांत को लागू करते हुए कहा कि चूंकि मंच बिक्री से विश्वास और लाभ की स्थिति में है, इसलिए उसे जवाबदेह रहना चाहिए।

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अंतिम आदेश

आयोग ने अमेज़न को निर्देश दिया है:

• 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज (फरवरी 2018 से प्रभावी) के साथ 16,499 रुपये वापस करें।
• मानसिक पीड़ा के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा दें.
• कानूनी खर्च के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करें।

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