उप निदेशक (प्रशासन) पंकज राय ने बताया कि अस्पताल प्रशासन ने सुचारू कामकाज सुनिश्चित करने के लिए हेपेटोलॉजी, एंडोक्रिनोलॉजी, हेमेटोलॉजी और त्वचाविज्ञान जैसे विभागों को मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) विकसित करने का निर्देश दिया है।

“अगर ऑनलाइन पंजीकरण वाले मरीजों को लंबी कतारों में खड़ा होना पड़ता है, तो यह उद्देश्य को विफल कर देता है। प्रत्येक विभाग समय स्लॉट और ऑनलाइन पंजीकरण के लिए खोले जाने वाले मरीजों की संख्या तय करेगा, ”राय ने कहा।

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हेमेटोलॉजी विभाग इस प्रणाली को लागू करने के लिए विशेष रूप से उत्सुक है। समय बचाने और रोगी प्रवाह को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए ऑनलाइन पंजीकृत रोगियों के लिए ओपीडी में एक अलग कमरा प्रस्तावित किया गया है। राय ने कहा, “मरीजों की बढ़ती संख्या के साथ, हमारा ध्यान ओपीडी में भीड़ कम करने पर है, खासकर सुबह के समय।”

अस्पताल के सभी विभागों के लिए ऑनलाइन पंजीकरण उपलब्ध है, लेकिन मरीजों को अभी भी एक भौतिक कार्ड इकट्ठा करने की आवश्यकता होती है, जो प्रक्रिया को पूरी तरह से सुव्यवस्थित करने में बाधा उत्पन्न करता है। भारी भीड़ के कारण कई रोगियों को ऑनलाइन प्रणाली पर भरोसा नहीं है, जिससे अस्पताल के संसाधनों पर भी दबाव पड़ता है।

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प्रतिदिन 10,000 से अधिक मरीजों की आमद के साथ, प्रशासन के लिए सिस्टम को सुव्यवस्थित करने के लिए ऐसी पहलों को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देना और कार्यान्वित करना एक महत्वपूर्ण चुनौती है, लेकिन एक बार जब यह पटरी पर आ जाएगी तो इससे मरीजों को लाभ होगा और प्रशासन को भीड़ का प्रबंधन करने में मदद मिलेगी।

नेत्र विभाग में यह प्रणाली अगस्त से ही चालू है

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अगस्त में, एडवांस्ड आई सेंटर ने ऑनलाइन पंजीकरण कराने वाले मरीजों के लिए प्राथमिकता सेवाएं शुरू कीं, जिससे उन्हें लंबी कतारों से बचने और पंजीकरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने की अनुमति मिली।

विभाग के प्रमुख डॉ. एसएस पांडव के अनुसार, यह प्रणाली अत्यधिक सफल रही है, 80% से अधिक अनुवर्ती रोगी पहले से ही नेत्र विभाग में ऑनलाइन सुविधा का उपयोग कर रहे हैं।

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इससे उत्साहित होकर विभाग ने पंजीकरण प्रक्रिया को और सरल बनाने के लिए जनवरी में क्यूआर कोड प्रणाली शुरू करने की योजना बनाई है। मरीज़ कोड को स्कैन करने, एक मूल फॉर्म भरने और अपनी अपॉइंटमेंट बुक करने में सक्षम होंगे।

वर्तमान में, संस्थान के नेत्र विभाग में प्रतिदिन 1,200 से 1,400 मरीज आते हैं, जिनमें 300 से 500 पहली बार आने वाले मरीज भी शामिल हैं। ऑनलाइन पंजीकरण स्लॉट सुबह 8 बजे से 9:30 बजे तक उपलब्ध होंगे, जबकि व्यक्तिगत पंजीकरण सुबह 9 बजे से 11 बजे तक जारी रहेगा। नई पहल का उद्देश्य प्रतीक्षा समय को कम करना, पार्किंग क्षेत्रों में भीड़ कम करना और अस्पताल संचालन को सुव्यवस्थित करना है।

भविष्य में, अस्पताल ऑनलाइन पंजीकरण को और भी अधिक सुलभ बनाने के लिए एक मोबाइल ऐप भी पेश करने की योजना बना रहा है। ऐप मरीजों को कहीं से भी पंजीकरण करने, मामूली शुल्क के साथ कार्ड नंबर उत्पन्न करने और काउंटर कतारों से पूरी तरह बचने की अनुमति देगा।