भारत की डिजिटल अर्थव्यवस्था ने लोगों के संचार, खरीदारी, बैंक, काम और रोजमर्रा की सेवाओं तक पहुंचने के तरीके को बदल दिया है। लेकिन जैसे-जैसे इनमें से अधिक गतिविधियाँ ऑनलाइन होने लगती हैं, उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार के घोटालों का भी सामना करना पड़ता है।

मोबाइल पारिस्थितिकी तंत्र में मोबाइल ऑपरेटरों और कंपनियों का प्रतिनिधित्व करने वाली वैश्विक संस्था जीएसएम एसोसिएशन (जीएसएमए) की एक नई रिपोर्ट बताती है कि भारतीय उपभोक्ताओं को किस प्रकार के घोटालों का सामना करना पड़ता है, वे पीड़ितों तक कैसे पहुंचते हैं और उनकी रिपोर्ट किए जाने के बाद क्या होता है।

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रिपोर्ट, “भारत उपभोक्ता घोटाला रिपोर्ट 2026: अनुमति दी गई, मामले अभी भी खुले हैं” मिलियू इनसाइट द्वारा 29 जुलाई और 3 अगस्त, 2026 के बीच किए गए एक उपभोक्ता सर्वेक्षण पर आधारित है।

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भारतीयों को किन घोटालों का सामना करना पड़ रहा है?

सर्वेक्षण में शामिल जिन लोगों ने घोटालों का अनुभव किया है, उनमें 33 प्रतिशत के साथ ऑनलाइन शॉपिंग सबसे अधिक रिपोर्ट की जाने वाली श्रेणी थी। खरीदारी के बाद पुरस्कार, लॉटरी और विरासत घोटाले 31 प्रतिशत, नौकरी या आय घोटाले 30 प्रतिशत और क्यूआर-कोड या भुगतान-लिंक घोटाले 27 प्रतिशत हैं।

आंकड़े यह भी बताते हैं कि घोटाले किसी एक डिजिटल प्लेटफॉर्म से बंधे नहीं हैं। 42 प्रतिशत घोटालों में मैसेजिंग ऐप्स शामिल थे, इसके बाद 37 प्रतिशत सोशल मीडिया और 33 प्रतिशत ईमेल शामिल थे। अन्य 21 प्रतिशत मामलों में ऑफ़लाइन क्यूआर कोड और भुगतान लिंक शामिल थे।

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दूसरे शब्दों में, वही डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र जो लेनदेन और संचार की सुविधा देता है, धोखेबाजों को संभावित पीड़ितों तक पहुंचने के कई तरीके भी देता है।

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कृत्रिम बुद्धिमत्ता इस समस्या में एक और परत जोड़ रही है। सर्वेक्षण में शामिल 89 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने घोटालों में एआई का इस्तेमाल होते देखा है। 48 प्रतिशत लोगों ने एआई-लिखित संदेशों और नकली एआई छवियों की पहचान की, जबकि 47 प्रतिशत ने नकली एआई प्रोफाइल या विज्ञापन देखे और 42 प्रतिशत ने वास्तविक लोगों के गहरे नकली वीडियो देखे।

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सर्वेक्षण में लगभग 3,500 वयस्कों को शामिल किया गया, जिनमें भारत के लगभग 500 और क्षेत्र के छह आसियान देशों के 3,000 लोग शामिल थे। इसलिए परिणाम देश भर में घोटाले के पीड़ितों या मामलों की संख्या के बजाय सर्वेक्षण किए गए लोगों के अनुभवों और धारणाओं का एक स्नैपशॉट प्रदान करते हैं। जहां उत्तरदाता कई प्रकार के घोटाले की रिपोर्ट कर सकते हैं, कई रिपोर्टिंग चैनलों का उपयोग कर सकते हैं, या जहां विभिन्न प्रश्नों के अलग-अलग उत्तरदाता आधार होते हैं, वहां प्रतिशत 100 प्रतिशत तक नहीं जुड़ते हैं।

कौन प्रभावित हो रहा है?

सर्वेक्षण में पाया गया कि सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से 12 प्रतिशत लोगों के साथ पिछले 12 महीनों में घोटाला किया गया था। अन्य 39 प्रतिशत ने कहा कि उन्हें स्वयं धोखा नहीं मिला है, लेकिन उन्होंने अपने किसी करीबी को इसका शिकार होते देखा है।

इसका प्रभाव प्रत्यक्ष पीड़ितों से कहीं आगे तक जाता है। 72 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि घोटालों ने उनके व्यवहार को बदल दिया है, या तो उनके अपने अनुभव के कारण या उनके किसी करीबी के साथ धोखाधड़ी होने के कारण।

अन्य 42 प्रतिशत ने कहा कि घोटाले और हैकिंग के खतरे तेजी से बढ़ रहे हैं।

उपभोक्ता अपनी सुरक्षा के तरीके में भी बदलाव कर रहे हैं। केवल 5 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने कोई सुरक्षा उपाय नहीं किये हैं। लगभग 37 प्रतिशत ने सुरक्षा उपकरण स्थापित या अपग्रेड किए थे, जबकि 27 प्रतिशत ने कहा कि वे अब इनकमिंग कॉल या संदेश पर भरोसा करने के बजाय कंपनियों को आधिकारिक नंबर पर कॉल करते हैं।

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लेकिन घोटालों के प्रति सचेत रहना एक बात है। क्या होता है जब कोई वास्तव में शिकार बन जाता है? क्या वे इसकी रिपोर्ट करते हैं, और वे इसकी रिपोर्ट किसे करते हैं?

क्या पीड़ित घोटालों की रिपोर्ट करते हैं?

अधिकांश भारतीय पीड़ित मदद चाहते हैं।

86% अपना मामला कम से कम एक संगठन के पास ले गए, और 65% संगठनों ने धोखाधड़ी को रोकने की जिम्मेदारी लेने के लिए मतदान किया।

पुलिस संपर्क का सबसे आम बिंदु थी, 49 प्रतिशत पीड़ित उनके पास आते थे।

बैंकों या ई-वॉलेट प्रदाताओं ने 41 प्रतिशत का अनुसरण किया, जबकि 40 प्रतिशत ने उस प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच बनाई जहां घोटाला हुआ था। अन्य 36 प्रतिशत अपने मोबाइल या इंटरनेट प्रदाता के पास गए।

हालाँकि, 14 प्रतिशत पीड़ितों ने किसी संगठन से संपर्क नहीं किया, जबकि 7 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने किसी को नहीं बताया।