भारत में, बैंकिंग, शेयर बाज़ार और बीमा जैसे कई प्रमुख क्षेत्रों को भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI), भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI), और भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) जैसे समर्पित प्राधिकरणों द्वारा विनियमित किया जाता है। ये नियामक उपभोक्ता हितों को ध्यान में रखते हुए नीतियां बनाते हैं और लोकपाल के रूप में भी कार्य करते हैं। यदि नागरिक इन क्षेत्रों में कंपनियों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से असंतुष्ट हैं तो वे उनसे संपर्क कर सकते हैं।

दूरसंचार क्षेत्र में ट्राई की भूमिका

दूरसंचार संचार के लिए, भारत में भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) है। यह निकाय देश में कार्यरत दूरसंचार कंपनियों को नियंत्रित करता है और उपभोक्ताओं की सुरक्षा और दूरसंचार क्षेत्र में निष्पक्ष व्यवहार सुनिश्चित करने के उद्देश्य से नीतियां बनाता है।

मोबाइल उपयोगकर्ताओं को लगातार समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है

हालाँकि, पिछले कुछ वर्षों में, भारत में मोबाइल उपयोगकर्ताओं ने कई मुद्दों पर बार-बार ट्राई के हस्तक्षेप की मांग की है, जिनमें से कई अभी भी जारी हैं।

ऐसी ही एक चिंता रिचार्ज रिमाइंडर से जुड़ी है। मौजूदा रिचार्ज प्लान के खत्म होने से तीन से चार दिन पहले टेलीकॉम कंपनियां यूजर्स को बार-बार कॉल करना और रिचार्ज करने के बारे में मैसेज और नोटिफिकेशन भेजना शुरू कर देती हैं। इसके अलावा, जब उपयोगकर्ता आउटगोइंग कॉल करते हैं तो इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) संदेश चलाए जाते हैं। कई उपयोगकर्ताओं ने अतीत में इस प्रथा के बारे में चिंता जताई है और ट्राई से इसे विनियमित करने का अनुरोध किया है। हालाँकि, ट्राई ने अब तक इस मुद्दे के समाधान के लिए कोई ठोस कदम नहीं उठाया है या कोई नीति नहीं बनाई है।

किफायती रिचार्ज प्लान की मांग

जुलाई में रिचार्ज प्लान की कीमतों में बढ़ोतरी के बाद, मोबाइल उपयोगकर्ता अपने सिम कार्ड को सक्रिय रखने के लिए किफायती प्लान की मांग करने लगे। ट्राई ने इस मामले में हस्तक्षेप किया और टेलीकॉम ऑपरेटरों से उन उपयोगकर्ताओं के लिए वॉयस-ओनली प्लान पेश करने को कहा, जिन्हें दैनिक डेटा लाभ की आवश्यकता नहीं है।

इस निर्देश के बाद, टेलीकॉम कंपनियों ने वैधता के आधार पर 400 रुपये से 2,000 रुपये के बीच वॉयस-ओनली प्लान पेश किए। हालांकि, कई यूजर्स को ये प्लान अभी भी महंगे लग रहे हैं। उपभोक्ता चाहते हैं कि ट्राई आगे हस्तक्षेप करे और टेलीकॉम ऑपरेटरों से 7 दिन या 15 दिन की छोटी वैधता अवधि के साथ कम लागत वाले रिचार्ज प्लान पेश करने के लिए कहे।

4जी और 5जी कवरेज मानचित्र: अपूर्ण अनुपालन

ट्राई ने टेलीकॉम ऑपरेटरों को अपने 4जी और 5जी कवरेज मैप अपने प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराने का आदेश दिया है। अधिकांश निजी दूरसंचार ऑपरेटरों ने इस निर्देश का अनुपालन किया है। हालाँकि, राज्य के स्वामित्व वाली दूरसंचार ऑपरेटर बीएसएनएल ने शुरुआत में अपना कवरेज मानचित्र प्रकाशित किया था, लेकिन यह पिछले 6-7 महीनों से अप्राप्य बना हुआ है।

इसके बावजूद, ट्राई ने गैर-अनुपालन के लिए बीएसएनएल पर कोई निर्देश जारी नहीं किया है या कोई जुर्माना नहीं लगाया है।

क्या मोबाइल उपयोगकर्ताओं की बात सुनी जा रही है?

रिचार्ज प्रथाओं, सामर्थ्य और पारदर्शिता से संबंधित आवर्ती शिकायतों के साथ, मोबाइल उपयोगकर्ता ट्राई से मजबूत हस्तक्षेप की मांग करते रहते हैं। चल रहे मुद्दे एक महत्वपूर्ण सवाल उठाते हैं: क्या दूरसंचार नियामक भारत के तेजी से विकसित हो रहे दूरसंचार क्षेत्र में उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए पर्याप्त प्रयास कर रहा है?

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