Anjana Ghosh

जैसे-जैसे फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी) और रिटेल 2026 की ओर बढ़ रहे हैं, सामान्य व्यापार (जीटी) निष्पादन के तरीके में एक शांत लेकिन निर्णायक बदलाव चल रहा है। जबकि लोग हमेशा ऑन-ग्राउंड बिक्री और वितरण के केंद्र में रहेंगे, पारंपरिक जनशक्ति-भारी मॉडल तेजी से अपनी सीमाएं दिखा रहे हैं। बढ़ती लागत, खंडित खुदरा प्रारूप और मांग में तेज बदलाव संगठनों को न केवल यह सोचने के लिए मजबूर कर रहे हैं कि वे कितने लोगों को तैनात करते हैं, बल्कि निष्पादन को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित किया जाता है।

एफएमसीजी वृद्धि का अगला चरण सड़क पर और अधिक लोगों को शामिल करने से संचालित नहीं होगा। यह बेहतर कार्यबल निष्पादन द्वारा संचालित होगा जहां मानव प्रयास को बेहतर संरचना, समन्वय और बुद्धिमत्ता द्वारा समर्थित किया जाता है।

एफएमसीजी और रिटेल हमेशा से ही जन-केंद्रित व्यवसाय रहे हैं। बिक्री प्रतिनिधियों और व्यापारियों से लेकर प्रमोटरों और पर्यवेक्षकों तक, सामान्य व्यापार में सफलता पारंपरिक रूप से अनुशासित कवरेज, बीट पालन और बाजारों में निरंतर उपस्थिति पर निर्भर करती है। मानवीय प्रयास पहुंच, दृश्यता और रूपांतरण की रीढ़ बनी हुई है।

बड़ी चुनौतियाँ

हालाँकि, आज चुनौती जनशक्ति को तैनात करने में नहीं, बल्कि उससे लगातार उत्पादकता हासिल करने में है। फ़ीट-ऑन-स्ट्रीट टीमें अक्सर कम वेतन वाली होती हैं, तीसरे पक्ष के पेरोल पर रखी जाती हैं, और ब्रांड पारिस्थितिकी तंत्र के किनारों पर काम करती हैं। कार्य दोहराव वाला है, प्रोत्साहन लेन-देन संबंधी हैं, मान्यता सीमित है, और कैरियर की दृश्यता कम है। समय के साथ, इसका परिणाम कमजोर स्वामित्व, अलगाव और उच्च क्षरण होता है।

बिक्री नेतृत्व के लिए, यह वास्तविकता पर्यवेक्षण, पुनर्प्रशिक्षण और बुनियादी अनुशासन लागू करने पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित करती है। जो समय बाजार विकास, आउटलेट उत्पादकता और विकास रणनीति पर खर्च किया जाना चाहिए वह लोगों के प्रबंधन में खर्च हो जाता है। परिणामस्वरूप, जीटी अभी भी लोगों द्वारा संचालित है, लेकिन संरचनात्मक रूप से इसकी दक्षता कम है और इसे मापना कठिन है।

यदि जीटी केवल इंजन को चालू रखने के लिए नेतृत्व समय की मांग कर रहा है, तो समाधान निष्पादन मॉडल को बदलने में ही निहित है। विकास अधिक पर्यवेक्षी परतें जोड़ने से नहीं आएगा, बल्कि दिन-प्रतिदिन के जनशक्ति प्रबंधन के बोझ को कम करने से आएगा।

निष्पादन-आधारित मॉडल की ओर एक स्पष्ट बदलाव उभर रहा है जहां ब्रांड सहयोग करते हैं, क्षेत्र के बुनियादी ढांचे को साझा करते हैं, और विशेष भागीदारों के साथ काम करते हैं जो जनशक्ति योजना, तैनाती, उत्पादकता और प्रदर्शन प्रबंधन का स्वामित्व लेते हैं।

जब भर्ती, प्रशिक्षण, पर्यवेक्षण और क्षरण को एक संरचित निष्पादन ढांचे के भीतर नियंत्रित किया जाता है, तो ब्रांड नेतृत्व इस बात पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होता है कि वास्तव में विकास को क्या प्रेरित करता है: बाजार विस्तार, पोर्टफोलियो रणनीति और राजस्व त्वरण। इस परिवर्तन में, जो बदलता है वह यह नहीं है कि बाजार में कौन मौजूद है, बल्कि यह है कि जिम्मेदारी कैसे संरचित की जाती है। निष्पादन दैनिक नेतृत्व कार्य के बजाय एक प्रबंधित परिणाम बन जाता है।

प्रौद्योगिकी की भूमिका

प्रौद्योगिकी इस बदलाव को सक्षम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है लेकिन नियंत्रण तंत्र के रूप में नहीं। व्यावसायिक बुद्धिमत्ता का वास्तविक मूल्य इसकी जटिलता को सरल बनाने और स्पष्टता पैदा करने की क्षमता में निहित है।

जब रूट प्लानिंग, आउटलेट प्राथमिकता, उपस्थिति, उत्पादकता और प्रदर्शन फीडबैक को एक ही ढांचे में एकीकृत किया जाता है, तो ब्रांड प्रबंधकीय ओवरहेड को बढ़ाए बिना वास्तविक समय में दृश्यता प्राप्त करते हैं। निर्णय तेज़ हो जाते हैं, हस्तक्षेप अधिक लक्षित हो जाते हैं, और प्रदर्शन समीक्षाएँ अधिक सार्थक हो जाती हैं।

महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रौद्योगिकी लोगों की जगह नहीं लेती। यह लोगों की बेहतर तैनाती और उपयोग को सक्षम बनाता है, जमीनी स्तर पर स्थिरता सुनिश्चित करता है जबकि नेतृत्व को सूक्ष्म प्रबंधन से दूर जाने और विकास में वापस आने की अनुमति देता है।

कई संरचनात्मक बदलावों ने 2026 को एफएमसीजी में कार्यबल निष्पादन के लिए एक निर्णायक वर्ष बना दिया है। सबसे पहले, उपभोक्ता यात्राएं सामान्य व्यापार, आधुनिक व्यापार और उभरते हाइब्रिड प्रारूपों में तेजी से विभाजित हो रही हैं। इन टचप्वाइंटों पर लगातार निष्पादन के लिए सख्त समन्वय और संसाधनों के तेजी से पुनर्वितरण की आवश्यकता होती है।

दूसरा, मार्जिन का दबाव बढ़ रहा है। मुद्रास्फीति, रसद लागत और प्रतिस्पर्धी तीव्रता संगठनों को कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने के बजाय मौजूदा संसाधनों से अधिक मूल्य निकालने के लिए मजबूर कर रही है।

तीसरा, कार्यबल की उम्मीदें विकसित हो रही हैं। फ़ील्ड टीमें आज स्पष्टता, पारदर्शिता और ऐसी प्रणालियों की अपेक्षा करती हैं जो उनके काम को आसान बना दें। मैन्युअल निरीक्षण और अनौपचारिक संरचनाएँ उत्पादकता और प्रतिधारण दोनों में बाधा बन रही हैं।

निष्पादन लेंस के माध्यम से देखे जाने पर, स्मार्ट कार्यबल मॉडल परिचालन आवश्यकताओं के बजाय रणनीतिक समर्थक बन जाते हैं। वे नेतृत्व के इरादे को अधिक पूर्वानुमेयता और नियंत्रण के साथ लगातार जमीनी कार्रवाई में तब्दील करने की अनुमति देते हैं। समय के साथ, कार्यबल को एक निश्चित लागत के बजाय एक लचीले विकास लीवर के रूप में देखा जाने लगा है। जो ब्रांड बुद्धिमानी से लोगों को तैनात कर सकते हैं, बाजार संकेतों पर तेजी से प्रतिक्रिया दे सकते हैं और क्षेत्र के प्रयासों को अनुकूलित कर सकते हैं, वे स्थायी रूप से बढ़ने के लिए बेहतर स्थिति में होंगे।

जैसे-जैसे एफएमसीजी संगठन 2026 और उसके बाद आगे बढ़ते हैं, सफलता अकेले पैमाने पर कम और सहयोग पर अधिक निर्भर करेगी। सामान्य व्यापार निष्पादन का भविष्य ऐसे मॉडलों में निहित है जो मानव प्रयास को साझा कार्यबल संरचनाओं, चुस्त तैनाती और निष्पादन बुद्धिमत्ता के साथ जोड़ते हैं।

जो ब्रांड इस बदलाव को जल्दी पहचानते हैं और अपनाते हैं, वे अधिक कुशलता से आगे बढ़ेंगे – जटिलता जोड़कर नहीं, बल्कि अपने लोगों को अधिक स्पष्टता, स्थिरता और आत्मविश्वास के साथ प्रदर्शन करने में सक्षम बनाकर।

लेखक स्केल शेरपाज़ के प्रबंध निदेशक हैं।

प्रकाशित – 09 जनवरी, 2026 04:58 अपराह्न IST