इस साल सैमसंग डिवाइस में ‘ग्रीन लाइन’ डिस्प्ले की समस्या एक बार फिर बढ़ती जा रही है। भारत भर के उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की है कि समस्या हाल ही में सॉफ़्टवेयर अद्यतन स्थापित करने के बाद शुरू हुई। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर कई उपयोगकर्ताओं ने अपने फोन की तस्वीरें साझा कीं, जिसमें उनकी स्क्रीन पर एक या कई हरी रेखाएं दिखाई दे रही हैं, और कुछ ने कहा कि उनकी टचस्क्रीन विफल हो गई है।

यह पहली बार नहीं है जब सैमसंग के डिस्प्ले में यह समस्या सामने आई है। कंपनी ने पहले इसी तरह की शिकायतों को दूर करने के लिए एक मुफ्त स्क्रीन रिप्लेसमेंट अभियान चलाया था, लेकिन वह कार्यक्रम सितंबर 2025 में समाप्त हो गया।

सेवा केंद्र उच्च प्रतिस्थापन शुल्क लेते हैं

इस मुद्दे को लेकर उपयोगकर्ताओं में निराशा बढ़ रही है, कई लोगों ने शिकायत की है कि सैमसंग सेवा केंद्र डिस्प्ले बदलने के लिए भारी शुल्क मांग रहे हैं। एक उपयोगकर्ता चालू

आगरा के सर्विस सेंटर ने कथित तौर पर मरम्मत की लागत 21,000 रुपये से 25,000 रुपये के बीच बताई।

एक उपयोगकर्ता ने दावा किया कि उनका गैलेक्सी एस20 प्लस और गैलेक्सी एस21 एफई बिजली से संबंधित विफलताओं से पीड़ित हैं, जिसके लिए मरम्मत शुल्क 16,000 रुपये के करीब है। कथित तौर पर उपकरण अब वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं, क्योंकि उनका उपयोग तीन साल से अधिक हो गया है। एक अन्य यूजर का दावा है कि उनसे डिस्प्ले रिप्लेसमेंट के लिए 11,000 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा गया था।

नये उपकरणों के साथ भी समस्याएँ

ऐसा नहीं लगता कि समस्या केवल पुराने सेटों तक ही सीमित है। इस संवाददाता ने अपने दो महीने पुराने सैमसंग स्मार्टफोन में टचस्क्रीन खराबी पाए जाने की सूचना दी। सेवा केंद्र पर दो बार जाने और सॉफ्टवेयर को अपडेट करते रहने के बार-बार निर्देश देने के बावजूद समस्या बनी हुई है।

शिकायतों के पैटर्न की समीक्षा से पता चलता है कि सेवा केंद्र किसी को असमर्थित महसूस कराते हैं, क्योंकि कई लोगों ने कहा है कि उनके कर्मचारी मददगार या सहयोगी नहीं हैं।

सैमसंग ने अभी तक कथित ‘ग्रीन लाइन’ मुद्दे पर आधिकारिक प्रतिक्रिया जारी नहीं की है

जैसा कि हम लिख रहे हैं, शिकायतों की संख्या बढ़ती जा रही है। सैमसंग ने अभी तक इस मुद्दे के संबंध में (लेखन के समय तक) कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है, लेकिन हम उम्मीद कर रहे हैं कि इसे जल्द ही संबोधित किया जाएगा। उपयोगकर्ता इस मुद्दे को उजागर करते हुए और स्पष्टता की मांग करते हुए विभिन्न पोस्टों में कंपनी को एक्स (जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था) पर टैग कर रहे हैं और कंपनी से समस्या को हल करने का आग्रह कर रहे हैं।

उपयोगकर्ताओं के बीच निराशा बढ़ रही है क्योंकि प्रीमियम सैमसंग उपकरणों के लिए मरम्मत की लागत अधिक है, लेकिन कई ग्राहक नए सिरे से फ्री-स्क्रीन प्रतिस्थापन कार्यक्रम या सॉफ़्टवेयर फिक्स की मांग कर रहे हैं जो अतिरिक्त शुल्क के बिना समस्या का समाधान करता है।