एप्पल बोरीवली ने मुंबई के पश्चिमी उपनगरों में रहने वाले टेक प्रेमियों का वर्षों पुराना इंतजार आखिरकार खत्म कर दिया है। पिछले तीन सालों से, यदि आपको आधिकारिक ऐप्पल स्टोर (Apple Store) से कोई उत्पाद खरीदना होता था, तो आपको बांद्रा-कुर्ला कॉम्प्लेक्स (BKC) तक ड्राइव करना पड़ता था। पार्किंग ढूंढने और घंटों ट्रैफिक में बिताने के बाद ही आप एक सामान्य बैटरी रिप्लेसमेंट या एयरपॉड्स (AirPods) को आजमा कर देख पाते थे।

लेकिन अब, बोरीवली स्थित स्काई सिटी मॉल (Sky City Mall) के अंदर नए स्टोर के खुलने से मुंबई के ऊपरी इलाकों में रहने वाले उत्साही लोगों के आवागमन का समय आधा रह गया है। 26 फरवरी 2026 को आधिकारिक तौर पर जनता के लिए खोला गया यह स्टोर, तकनीकी दुनिया में एक बड़ा कदम है।

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तीन साल तक, यदि आप मुंबई के पश्चिमी उपनगरों में रहते थे और आपको ऐप्पल स्टोर से कुछ चाहिए था, तो आपके पास एक विकल्प था। बांद्रा-कुर्ला कॉम्प्लेक्स (बीकेसी) तक ड्राइव करें, पार्किंग ढूंढें, अपना आधा दिन बिताएं, और वापस ड्राइव करें, यह सब बैटरी बदलने या एयरपॉड्स की एक जोड़ी के लिए आप ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते थे लेकिन पहले आज़माना चाहते थे।

अब, मुंबई के ऊपरी इलाकों में रहने वाले उत्साही लोगों के लिए, स्काई सिटी मॉल के अंदर स्थित ऐप्पल बोरीवली, उनके आवागमन के समय को आधा कर देगा। 26 फरवरी को खोला गया, यह अब मुंबई में ऐप्पल का दूसरा और भारत भर में छठा स्टोर है, जिसमें दिल्ली में ऐप्पल साकेत और बेंगलुरु, पुणे और नोएडा में स्टोर शामिल हैं।

चार्टर्ड अकाउंटेंट धैवंत शाह कहते हैं, “चूंकि मैं कांदिवली में रहता हूं, ऐप्पल बीकेसी स्टोर का दौरा करना अपने आप में एक यात्रा थी।” “यहाँ पश्चिमी उपनगरों में, हमें अपनी खरीदारी के लिए Apple अधिकृत पुनर्विक्रेताओं या बड़ी इलेक्ट्रॉनिक्स श्रृंखलाओं से चिपके रहना होगा। पास में Apple स्टोर होने से यह अधिक सुविधाजनक हो जाता है, क्योंकि उनके पास संपूर्ण उत्पाद पोर्टफोलियो उपलब्ध है, और आप ऑनलाइन खरीदारी भी कर सकते हैं।”

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यह सुनने में जितना लगता है उससे कहीं अधिक मायने रखता है। ऐप्पल पिकअप, जो ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर करने और स्टोर में संग्रह करने की सुविधा देता है, एक खुदरा स्थान को लॉजिस्टिक्स नोड में बदल देता है। मलाड में काम करने वाले या कांदिवली में रहने वाले किसी व्यक्ति के लिए, घर के रास्ते में बोरीवली से ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने में सक्षम होना इसके आसपास बीकेसी यात्रा का कार्यक्रम निर्धारित करने की तुलना में एक मौलिक रूप से अलग प्रस्ताव है।

रोहित मेनन, एक वरिष्ठ इंजीनियरिंग प्रबंधक, जो मलाड में माइंडस्पेस बिजनेस पार्क में काम करते हैं, ने प्रत्यक्ष रूप से घर्षण महसूस किया है। “अच्छे दिन पर मेरे लिए बीकेसी आसानी से डेढ़ घंटे में तय होता है। बोरीवली मेरे कार्यालय से 15 मिनट की दूरी पर है। मैं वास्तव में अभी जाऊंगा, न कि केवल तब जब मुझे जाना ही होगा।”

खरीद से परे

Apple स्टोर्स को हमेशा उत्पाद बेचने के अलावा और भी बहुत कुछ करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बोरीवली स्टोर उस टेम्पलेट का अनुसरण करता है। इसमें 70 से अधिक टीम के सदस्य हैं, मरम्मत और सहायता के लिए एक जीनियस बार, संगठनों के लिए एक समर्पित बिजनेस टीम है, और फोटोग्राफी, कोडिंग, संगीत और बहुत कुछ को कवर करने वाले एप्पल सत्र में दैनिक टुडे चलता है। संपूर्ण उत्पाद लाइनअप प्रदर्शित है, जिसमें iPhone 17 परिवार, iPhone Air, Apple Watch Ultra 3 और M5-संचालित Mac और iPad रेंज शामिल हैं।

क्या कोई उपनगरीय स्थान बीकेसी जैसे फ्लैगशिप के ड्रा को दोहरा सकता है, यह स्पष्ट अगला प्रश्न है।

स्वाति मुकुंद, एक शिक्षिका, अनुसंधान विद्वान और प्रभावशाली व्यक्ति, सोचती हैं कि इसका पते से कम और स्टोर वास्तव में क्या पेशकश करता है उससे अधिक है। “बोरीवली स्टोर ऐप्पल प्रोग्रामिंग में आज के समान गुणवत्ता का समर्थन, जानकार स्टाफ और टुडे की पेशकश करेगा।”

रोहित के कारण घर के करीब हैं। “मेरे पास एक मैकबुक एयर, एक आईफोन है, और मेरे भाई के पास एक पुराना आईपैड है जिसे कई महीनों से बैटरी बदलने की आवश्यकता है। हम इसे टालते रहते हैं क्योंकि बीकेसी तक जाना थकाऊ हो सकता है। बोरीवली में एक स्टोर होने का मतलब है कि मैं काम के बाद वहां जा सकता हूं, हो सकता है कि जब मैं वहां रहूं तो अपने भाई के आईपैड के लिए ट्रेड-इन कर सकूं। मेरे माता-पिता भी कांदिवली में हैं, और वे हमेशा मुझसे अपने आईफोन के लिए मदद मांग रहे हैं। अब मैं उन्हें स्टोर में चलने के लिए कह सकता हूं स्वयं।”

और जबकि तीन वर्षों में छह स्टोर प्रगति कर रहे हैं, क्या यह पर्याप्त तेज़ है यह एक खुली बहस बनी हुई है।

धैवंत इस बारे में दो टूक हैं. “मुंबई के आकार के शहर के लिए, इतनी बड़ी आबादी को सेवा देने के लिए केवल दो स्टोर होना थोड़ा निराशाजनक है। Apple को निश्चित रूप से अधिक स्टोर की आवश्यकता है, अधिमानतः दक्षिण बॉम्बे, नवी मुंबई और ठाणे में। यहां तक ​​कि भारत के स्तर पर, छह स्टोर बहुत कम हैं। यह अब तक 60 या 100 से भी अधिक होना चाहिए था। अमेरिका में 250 से अधिक Apple स्टोर हैं।”

स्वाति का दृष्टिकोण अधिक नपा-तुला है। “ऐसा लगता है कि Apple केवल गति के बजाय इरादे से विस्तार कर रहा है। भारत में, विशेष रूप से बड़े महानगरों में मांग तेजी से बढ़ रही है, और भौतिक स्टोर शिक्षा, विश्वास और दीर्घकालिक उपयोग में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। मुझे यकीन है कि कई और शहर पाइपलाइन में हैं।”

स्टोर क्या हल करता है

एप्पल बोरीवली लॉन्च दिवस | फोटो साभार: आमिर सिद्दीकी

खरीद से परे: एप्पल बोरीवली का ‘टुडे एट एप्पल’ अनुभव

ऐप्पल स्टोर्स हमेशा से अपने ग्राहकों को केवल उत्पाद बेचने से कहीं अधिक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एप्पल बोरीवली भी इसी विश्वस्तरीय टेम्पलेट का अनुसरण करता है।

इस स्टोर की प्रमुख विशेषताएं इस प्रकार हैं:

• विशाल टीम: स्टोर में 70 से अधिक उच्च-प्रशिक्षित टीम के सदस्य मौजूद हैं।

• जीनियस बार (Genius Bar): मरम्मत, तकनीकी सहायता और उत्पाद सेटअप के लिए एक समर्पित स्पेस।

• बिजनेस टीम: कॉर्पोरेट और व्यावसायिक संगठनों की सहायता के लिए एक अलग टीम।

• टुडे एट एप्पल (Today at Apple): फोटोग्राफी, कोडिंग, कला और संगीत को कवर करने वाले मुफ्त दैनिक क्रिएटिव सत्र।

स्टोर में एप्पल का संपूर्ण लेटेस्ट लाइनअप प्रदर्शित किया गया है, जिसमें बहुप्रतीक्षित iPhone 17 सीरीज़, iPhone Air, Apple Watch Ultra 3, और अत्याधुनिक M5 चिप द्वारा संचालित Mac और iPad रेंज शामिल हैं।

एप्पल बोरीवली: क्या यह स्टोर मुंबईकरों की उम्मीदों को पूरा करेगा?

क्या कोई उपनगरीय स्थान बीकेसी जैसे फ्लैगशिप स्टोर की सफलता को दोहरा सकता है? शिक्षिका और शोध विद्वान स्वाति मुकुंद का मानना है कि यह स्टोर के पते से ज्यादा उसके द्वारा दी जाने वाली गुणवत्ता पर निर्भर करता है। वह कहती हैं, “एप्पल बोरीवली स्टोर में भी उसी गुणवत्ता का तकनीकी समर्थन, जानकार कर्मचारी और ‘टुडे एट एप्पल’ प्रोग्रामिंग मिलेगी।”

ऐप्पल बोरीवली ब्रांडिंग और क्यूरेटेड मुंबई प्लेलिस्ट से परे जो पेशकश करता है, वह कुछ अस्वाभाविक लेकिन उपयोगी है। यह समस्या और समाधान के बीच की दूरी को कम करता है। टूटी हुई स्क्रीन, धीमी बैटरी, ट्रेड-इन जिसे आप टालते रहते हैं, एक माता-पिता जिन्हें अपनी सेटिंग्स के माध्यम से चलने के लिए किसी की आवश्यकता होती है। यह सब तब ढेर हो जाता है जब निकटतम दुकान डेढ़ घंटे की दूरी पर होती है।

स्वाति कहती हैं, ”यह मुख्य रूप से बिना किसी तात्कालिकता के सुविधा जोड़ता है।” “यह हर यात्रा की पहले से योजना बनाने की आवश्यकता को कम करता है और लोगों को अपने उपकरणों और पारिस्थितिकी तंत्र के साथ अधिक नियमित रूप से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है।”

विस्तार की गति पर ग्राहकों की राय

जहां यह स्टोर एक बड़ी राहत है, वहीं भारत में एप्पल के विस्तार की गति पर भी बहस जारी है।

• अधिक स्टोर्स की मांग: धैवंत शाह का मानना है कि, “मुंबई जैसे विशाल शहर के लिए केवल दो स्टोर होना थोड़ा निराशाजनक है। अमेरिका में 250 से अधिक स्टोर हैं। भारत के स्तर पर छह स्टोर बहुत कम हैं; इसे अब तक 60 या 100 से अधिक होना चाहिए था। दक्षिण बॉम्बे, नवी मुंबई और ठाणे में भी स्टोर्स की आवश्यकता है।”

• सोची-समझी रणनीति: इसके विपरीत, स्वाति मुकुंद का दृष्टिकोण अधिक संतुलित है। उनका कहना है, “ऐसा लगता है कि Apple केवल गति के बजाय इरादे से विस्तार कर रहा है। भौतिक स्टोर शिक्षा और विश्वास कायम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।”

एप्पल बोरीवली ब्रांडिंग और मुंबई की खास प्लेलिस्ट से परे जो सबसे बड़ी सुविधा दे रहा है, वह है—समस्या और समाधान के बीच की दूरी को कम करना। टूटी हुई स्क्रीन, धीमी बैटरी, या माता-पिता को उनके फोन की सेटिंग्स समझाने जैसी छोटी-छोटी चीजें अब बिना किसी तनाव के पूरी की जा सकती हैं।