अधिक पारदर्शिता लाने और पुलिस सेवाओं के स्तर को ऊपर उठाने के लिए, चंडीगढ़ पुलिस ने सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए एक नया दृष्टिकोण-क्यूआर कोड-आधारित समीक्षा-का अनावरण किया है।
एक साधारण स्कैन के साथ, अब, शहर भर के पुलिस स्टेशनों, मुख्यालयों और सेवा केंद्रों पर जाने वाले नागरिक तुरंत अपने अनुभव साझा कर सकेंगे।
केंद्रीय इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के तहत राष्ट्रीय शासन प्रभाग के सहयोग से विकसित यह पहल नागरिकों को विभिन्न पुलिस सुविधाओं के दौरे के बाद त्वरित और संरचित प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति देती है।
इस पहल का उद्देश्य पुलिस के व्यवहार, प्रतिक्रिया समय और सेवा की समग्र गुणवत्ता में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि इकट्ठा करना है, जिससे अंततः पुलिस विभाग को सेवा वितरण के लिए जवाबदेह बनाया जा सके।
अब तक, चंडीगढ़ पुलिस मुख्य रूप से सार्वजनिक निवारण के लिए पारंपरिक फीडबैक तंत्र पर निर्भर थी, जिसमें पुलिस स्टेशनों में व्यक्तिगत शिकायत रजिस्टर, यात्राओं के दौरान मौखिक फीडबैक और सार्वजनिक विंडो शामिल थी जहां नागरिक मुद्दों या चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते थे।
पुलिस कर्मियों के खिलाफ “गंभीर कदाचार” के आरोपों की जांच के लिए चंडीगढ़ प्रशासन द्वारा एक पुलिस शिकायत प्राधिकरण का भी गठन किया गया था। हालाँकि, अंततः इसे बंद कर दिया गया।
फीडबैक प्रणाली सभी पुलिस सुविधाओं पर उपलब्ध है
क्यूआर कोड-आधारित प्रणाली पुलिस स्टेशनों, समावेश केंद्रों, पुलिस मुख्यालयों और ट्रैफिक लाइनों सहित चंडीगढ़ पुलिस सुविधाओं में उपलब्ध होगी। साइट पर क्यूआर कोड को स्कैन करके, आगंतुक एक विस्तृत प्रश्नावली तक पहुंच सकते हैं जो कई मापदंडों पर इनपुट मांगता है। इसमें अधिकारियों का व्यवहार, सेवा दक्षता, प्रतिक्रिया समय और सुविधा की सफाई शामिल है।
प्रश्नावली, हिंदी, पंजाबी और अंग्रेजी में उपलब्ध है, जो मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों फीडबैक को कैप्चर करती है, जिससे प्रत्येक बातचीत का व्यापक मूल्यांकन किया जा सकता है।
निरंतर सुधार लाने के लिए रैंकिंग प्रणाली
क्यूआर कोड फीडबैक प्रणाली से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग मासिक आधार पर चंडीगढ़ के पुलिस स्टेशनों और इकाइयों को रैंक करने के लिए किया जाएगा। इन रैंकिंग को चंडीगढ़ पुलिस की वेबसाइट पर संकलित और प्रकाशित किया जाएगा और प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से जनता के साथ साझा किया जाएगा। यह मासिक रैंकिंग प्रणाली पुलिस इकाइयों के बीच स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने, उन्हें सेवा के उच्च मानकों को लगातार बनाए रखने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन की गई है।
मासिक समीक्षाओं के एकत्रीकरण से वार्षिक रैंकिंग तैयार होगी, जिससे पूरे वर्ष प्रत्येक पुलिस इकाई के प्रदर्शन का पारदर्शी दृश्य उपलब्ध होगा। एकत्र की गई संरचित अंतर्दृष्टि आवश्यक वृद्धि के रूप में पहचाने गए क्षेत्रों में संसाधन आवंटन, प्रशिक्षण और अन्य सुधारों का भी मार्गदर्शन करेगी।
फीडबैक संग्रह की तत्काल प्रकृति पुलिस को महत्वपूर्ण मुद्दों की पहचान करने और बिना किसी देरी के आवश्यक परिवर्तन लागू करने में सक्षम बनाएगी।
चंडीगढ़ पुलिस के एक वरिष्ठ अधिकारी ने टिप्पणी की, “क्यूआर कोड समीक्षा प्रणाली पारदर्शिता और जवाबदेही के प्रति हमारी प्रतिबद्धता का हिस्सा है। हमारा मानना है कि नागरिकों से वास्तविक समय पर मिलने वाली प्रतिक्रिया हमें जनता की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से समझने और समुदाय के साथ अधिक भरोसेमंद रिश्ते को बढ़ावा देने में मदद करेगी।
चंडीगढ़ पुलिस में कांस्टेबल, इंस्पेक्टर, सब-इंस्पेक्टर और वरिष्ठ अधिकारियों सहित विभिन्न रैंकों के 6,000 से अधिक कर्मचारी हैं। शहर में वर्तमान में 17 पुलिस स्टेशन हैं जो इसके सेक्टरों में फैले हुए हैं।
जागरूकता, स्व-रिपोर्टिंग के लिए साइबर सूचना कियोस्क
एक अन्य पहल में, जिसका उद्देश्य निवासियों के बीच साइबर सुरक्षा जागरूकता बढ़ाना और अपराध की स्वयं रिपोर्टिंग को प्रोत्साहित करना है, चंडीगढ़ पुलिस ने शहर के प्रमुख स्थानों पर साइबर सूचना कियोस्क लॉन्च किए हैं।
कियोस्क को रणनीतिक रूप से चंडीगढ़ के उच्च-यातायात स्थानों – सेक्टर -17 प्लाजा, सुखना झील और औद्योगिक क्षेत्र, चरण -1 में एलांते मॉल – में निवासियों और आगंतुकों की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंचने के लिए रखा गया है।
पंजाब के राज्यपाल और यूटी प्रशासक गुलाब चंद कटारिया द्वारा उद्घाटन किए जाने वाले, इन कियोस्क को शैक्षिक केंद्रों के रूप में कार्य करने, साइबर सुरक्षा पर महत्वपूर्ण जानकारी प्रदर्शित करने, व्यावहारिक साइबर सुरक्षा युक्तियाँ साझा करने और नागरिकों को नवीनतम साइबर अपराध प्रवृत्तियों पर सूचित रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
प्रत्येक कियोस्क में इंटरैक्टिव शिक्षण मॉड्यूल भी होते हैं जो साइबर सुरक्षा विषयों के साथ सार्वजनिक जुड़ाव को बढ़ाते हैं। इसके अतिरिक्त, कियोस्क नागरिकों को साइबर अपराध रिपोर्टिंग टूल, शिकायत पंजीकरण और समर्थन और सहायता के लिए संपर्क जानकारी तक त्वरित पहुंच प्रदान करते हैं, जिससे साइबर खतरों की रिपोर्ट करना और प्रतिक्रिया देना आसान हो जाता है।
“साइबर शिकायतों में वृद्धि और निवासियों को ऑनलाइन धोखाधड़ी में लाखों का नुकसान होने के कारण, सार्वजनिक जागरूकता को मजबूत करना और रिपोर्टिंग तंत्र तक आसान पहुंच प्रदान करना महत्वपूर्ण हो गया है। ये कियोस्क नागरिकों को सूचित रहने और साइबर अपराध के खिलाफ त्वरित कार्रवाई करने के लिए सशक्त बनाने की दिशा में एक कदम है। हमारा लक्ष्य नुकसान को कम करना और शहर भर में डिजिटल सुरक्षा को बढ़ाना है, ”चंडीगढ़ पुलिस के साइबर अपराध सेल के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा।
