दुकानदार ने बैग के लिए 6 रुपये बरामद किए, यह मुद्रित किया गया, उपभोक्ता अदालत ने पढ़ते ही 61,000 का जुर्माना लगाया

जयपुर के जिला उपभोक्ता आयोग (III) ने एक ऐतिहासिक निर्णय में अनुचित व्यापार अभ्यास और सेवा की कमी के लिए प्रसिद्ध जूता निर्माता बाटा इंडिया लिमिटेड को दोषी ठहराया है। कंपनी को ₹ 61,000 का एक बड़ा मुआवजा लगाया गया है और मामला केवल ₹ 6 के कैरी बैग के साथ शुरू हुआ है। इस निर्णय ने न केवल बाटा को झकझोर दिया है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों और कॉर्पोरेट जवाबदेही पर एक बड़ा सवाल भी उठाया है।

यह मामला जयपुर, रमेश चंद शर्मा के एक ग्राहक से संबंधित है, जिन्होंने बाटा के एक स्टोर से जूते खरीदे थे। खरीद के बाद, उन्हें जूते ले जाने के लिए एक कैरी बैग दिया गया था, जिसके लिए उनसे ₹ 6 की अतिरिक्त राशि बरामद की गई थी। इस बैग पर बाटा का लोगो और प्रचार सामग्री मुद्रित की गई थी, जिसका अर्थ है कि यह बैग कंपनी के लिए मुफ्त विज्ञापन कर रहा था। रमेश ने इस पर आपत्ति जताई और तर्क दिया कि जब कंपनी को बैग पर पदोन्नत किया जाता है, तो इसके लिए ग्राहक से पैसा इकट्ठा करना अनुचित है। उनकी शिकायत यह थी कि यह न केवल अनैतिक है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन भी है। लेकिन स्टोर ने इसे प्रज्वलित किया और अब यह पीड़ित है।

उपभोक्ता न्यायालय पहुंच गया
रमेश ने जिला उपभोक्ता आयोग (III), जयपुर में यह मुद्दा उठाया। उनकी याचिका में कहा गया है कि बाटा ने जानबूझकर अनुचित व्यापार अभ्यास को अपनाया और सेवा की कमी दिखाई। उपभोक्ता आयोग ने मामले की सुनवाई के दौरान दोनों पक्षों के तर्कों को सुना। बाटा द्वारा यह तर्क दिया गया था कि कैरी बैग की कीमत मामूली थी और यह उनकी नीति का हिस्सा है। हालाँकि, अदालत ने इस तर्क को खारिज कर दिया। आयोग ने स्वीकार किया कि जब कंपनी का प्रचार बैग पर मुद्रित किया जाता है, तो यह ग्राहक के लिए एक मुफ्त विज्ञापन के रूप में काम करता है और इसके लिए यह शुल्क शुल्क लेने के लिए अनुचित व्यापार अभ्यास के तहत आता है।

इस तरह के निर्णय का पाठ किया
न्यायाधीश अनिल शर्मा की अध्यक्षता में एक पीठ ने अपने फैसले में कहा, “कंपनियां ग्राहकों का उपयोग अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए नहीं कर सकती हैं और न ही उन्हें इसके लिए चार्ज करती हैं। यह उपभोक्ता अधिकारों का स्पष्ट उल्लंघन है।” अदालत ने BATA को ₹ 61,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसमें मानसिक संकट के लिए and 50,000 और मामले की लागत और अन्य खर्चों के लिए ₹ 11,000 शामिल हैं। इसके साथ ही, कंपनी को आदेश दिया गया था कि यह भविष्य में इस तरह की प्रथाओं से बचा है।

नए अनुकरणीय उदाहरण
इस निर्णय ने उपभोक्ता अधिकारों के क्षेत्र में एक नया उदाहरण दिया है। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि यह छोटा मामला बड़े कॉरपोरेट्स के लिए एक सबक है कि उन्हें ग्राहकों के साथ छोटे मामलों में पारदर्शी होना चाहिए। उपभोक्ता कार्यकर्ता सुनीता मेहरा ने फैसले का स्वागत करते हुए कहा, “यह आम आदमी की जीत है। कंपनियां अक्सर छोटे आरोपों के माध्यम से ग्राहकों का शोषण करती हैं, लेकिन अब अदालत ने यह स्पष्ट कर दिया है कि इस तरह की प्रथाओं को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।”

बाटा की प्रतिक्रिया नहीं आई
बाटा इंडिया ने अभी तक इस फैसले पर कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है, लेकिन सूत्रों का कहना है कि कंपनी इस फैसले के खिलाफ अपील करने पर विचार कर रही है। दूसरी ओर, रमेश चंद शर्मा ने इस फैसले को उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी जीत के रूप में वर्णित किया। उन्होंने कहा, “मैंने इस लड़ाई को न केवल अपने लिए बल्कि उन सभी ग्राहकों के लिए लड़ा, जिन्हें ऐसी छोटी -छोटी चीजों में धोखा दिया गया है।”