प्रतीकात्मक फोटो | फोटो क्रेडिट: कमल नारंग
भारत के सबसे बड़े सेवानिवृत्ति कोष, कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) की आईटी प्रणालियां वस्तुतः गतिरोध की स्थिति में हैं, और पिछले ढाई वर्षों में लगातार क्रैश को बढ़ावा देने वाली सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर कमियों को चिह्नित करने के प्रयासों को इसके शीर्ष अधिकारियों द्वारा नजरअंदाज किया गया है, इसके अधिकारियों ने शुक्रवार को श्रम और रोजगार मंत्री मनसुख मंडाविया को बताया।
ईपीएफओ की चरमराती आईटी प्रणाली के कारण कर्मचारियों के लिए लाखों श्रमिकों के पीएफ और पेंशन दावों को संसाधित करना एक चुनौती बना देने वाली उनकी “बढ़ती हताशा” पर मंत्री का तत्काल ध्यान आकर्षित करने की मांग करते हुए, ईपीएफ अधिकारी संघ ने चेतावनी दी है कि समस्या को “निरंतर नकारने” से स्थिति और खराब होगी और सुधारात्मक प्रयासों में बाधा उत्पन्न होगी।
“पिछले 30 महीनों में, हमने लगातार सीपीएफसी का ध्यान इस ओर आकर्षित किया है [Central PF Commissioner] ईपीएफओ के आईटी बुनियादी ढांचे को प्रभावित करने वाले चल रहे महत्वपूर्ण मुद्दे। यह जुड़ाव शीघ्र सुधारात्मक कार्रवाई की उम्मीद के साथ किया गया था। दुर्भाग्य से, हमारी चिंताओं को लगातार स्वीकृति की कमी के साथ पूरा किया गया है, “एसोसिएशन ने मंत्री को लिखे एक पत्र में लिखा है जिसकी समीक्षा की गई है हिन्दू.
एसोसिएशन ने कहा, “स्थिति अब गंभीर हो गई है, क्योंकि अधिकारी और कार्यालय रोजाना गंभीर सिस्टम कमियों की रिपोर्ट कर रहे हैं… हाल के दिनों में, सॉफ्टवेयर ने महत्वपूर्ण अस्थिरता प्रदर्शित की है, जिसकी विशेषता बार-बार होने वाली रुकावटें हैं। पिछले कई हफ्तों में, एप्लिकेशन का प्रदर्शन काफी खराब हो गया है, जिसके कारण बार-बार सिस्टम धीमा हो जाता है, उपयोगकर्ता अनजाने में लॉगआउट हो जाते हैं और सिस्टम पूरी तरह से फेल हो जाता है।”
“पहले, ईपीएफओ प्रबंधन ने सॉफ्टवेयर के प्रदर्शन संबंधी समस्याओं के लिए समवर्ती उपयोगकर्ता लॉगिन को जिम्मेदार ठहराया था। हालांकि, स्थिति एक ऐसे गंभीर मोड़ पर पहुंच गई है जहां भारी उपयोगकर्ता यातायात की अनुपस्थिति में भी सिस्टम क्रैश और धीमा हो जाता है। यह देखा गया है कि फील्ड ऑफिस ने ऑफ-पीक घंटों के दौरान भी सिस्टम विफलताओं की सूचना दी है।
ईपीएफओ के एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर का उद्योग जगत के अग्रणी विशेषज्ञों द्वारा व्यापक मूल्यांकन कराने और आईटी प्रणालियों में तत्काल सुधार की मांग करते हुए इसके कर्मचारियों ने कहा कि मौजूदा स्थिति के कारण अधिकांश पीएफ कार्यालयों के लिए 20 दिनों के भीतर भी दावों का निपटान करना एक “कठिन चुनौती” बन गई है, हालांकि उनके प्रदर्शन संकेतकों में 10 दिनों के भीतर निपटाए गए दावों के आधार पर क्षेत्र-स्तरीय प्रदर्शन को मापने के लिए बदलाव किया गया है।
अधिकारियों के संगठन ने आयकर विभाग द्वारा किए गए तेजी से तकनीकी प्रणाली परिवर्तनों की ओर इशारा करते हुए कहा, “ईपीएफओ एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर में व्यापक बदलाव की आवश्यकता पिछले कुछ समय से स्पष्ट है। इस महत्वपूर्ण आवश्यकता के बावजूद, इस तरह के बदलाव के कार्यान्वयन को अस्पष्ट कारणों से बार-बार स्थगित किया गया है।” संगठन ने कहा, “यह विसंगति स्थिति की गंभीरता को स्वीकार करने में प्रणालीगत विफलता को दर्शाती है।”
फील्ड ऑफिसों ने सिस्टम पर कम लोड होने पर दावों का निपटान करने के लिए सप्ताहांत और छुट्टियों के दौरान काम करने सहित असाधारण उपायों का सहारा लिया है। ईपीएफओए ने रेखांकित किया, “यह अनुमान लगाना उचित है कि पूरी तरह कार्यात्मक सॉफ्टवेयर सिस्टम के साथ दावा निपटान प्रक्रिया में तेजी आएगी।”
पिछले जुलाई में ईपीएफओए ने तत्कालीन श्रम मंत्री भूपेंद्र यादव को पत्र लिखकर ईपीएफओ की आईटी प्रणालियों के बारे में इसी तरह की चिंता जताई थी। श्रम मंत्री ईपीएफओ के न्यासी बोर्ड की अध्यक्षता करते हैं, जिसने मार्च 2022 में एक बैठक में आईटी मुद्दों पर एक तदर्थ पैनल की सिफारिशों का समर्थन किया था। ईपीएफओए ने पिछले साल कहा था, “दुर्भाग्य से, सिफारिशों के कार्यान्वयन पर कोई प्रगति नहीं हुई है।”
