चंडीगढ़ के एक निवासी ने एक स्पोर्ट्सवियर कंपनी को खराब जूतों के मामले में उपभोक्ता अदालत में घसीटा और उसे पूरा पैसा वापस दिलाया गया। ₹18,695.
सेक्टर 19 निवासी करण सिंह सिद्धू ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-2 में शिकायत देकर बताया था कि उन्होंने 28 जून 2021 को एलांते मॉल स्थित नाइकी स्टोर से एक जोड़ी जूते खरीदे थे।
लेकिन निर्माण दोष के कारण कुछ दिनों तक इस्तेमाल करने के बाद जूते खराब हो गए। हालांकि उन्हें स्टोर से नया जूता मिल गया, लेकिन नए जूते का भी यही हाल हुआ।
सिद्धू ने कहा कि उन्होंने सितंबर 2021 में दूसरी बार दावा करने के लिए स्टोर से संपर्क किया, लेकिन स्टोर ने इसे अस्वीकार कर दिया। उन्होंने बार-बार स्टोर से जूतों के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने का अनुरोध किया, लेकिन व्यर्थ, उन्होंने दावा किया कि यह बिक्री के बाद की सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है।
आयोग के समक्ष उपस्थित होकर विपक्षी पक्षों ने दावा किया कि शिकायत झूठी है तथा विचारणीय नहीं है।
उन्होंने दावा किया कि जूतों की पहली जोड़ी 28 जून, 2021 को एलांते स्टोर द्वारा बदल दी गई थी। जबकि शिकायतकर्ता ने दावा किया कि जूतों की नई जोड़ी कुछ दिनों के उपयोग के बाद क्षतिग्रस्त हो गई, वह क्षति की सही तारीख बताने में विफल रहा।
दावा प्रस्तुत किए जाने के बाद, शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत तस्वीरों की जांच से यह निष्कर्ष निकला कि उत्पाद बाहरी रूप से क्षतिग्रस्त था, तथा उसमें अत्यधिक टूट-फूट थी, जिसे विनिर्माण दोष के कारण नहीं माना जा सकता।
आयोग ने कहा कि उपभोक्ता द्वारा खरीदा गया सामान गुणवत्तापूर्ण होना चाहिए तथा उसका कम से कम सामान्य जीवन काल होना चाहिए।
वर्तमान शिकायत में, विपक्षी पक्षों ने उपभोक्ता के दावे को इस आधार पर खारिज कर दिया कि जूते बाहरी रूप से क्षतिग्रस्त थे तथा उनमें अत्यधिक टूट-फूट थी, लेकिन वे प्रश्नगत जूतों की जांच के बाद किसी विशेषज्ञ रिपोर्ट के माध्यम से इसे साबित करने में असफल रहे।
आयोग ने आगे कहा, “यह पाया गया है कि विपक्षी पक्ष जूतों में दोष को दूर करने या उसकी कीमत वापस करने में विफल रहे, जो अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है।” आयोग ने जूतों के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस करने का निर्देश दिया।
दोषपूर्ण हेडफोन बेचने पर कंपनी पर जुर्माना
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-2 ने हरमन इंटरनेशनल (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड को भुगतान करने का निर्देश दिया है ₹5,000 मुआवजा और वापसी ₹2019 में बेचे गए दोषपूर्ण हेडफ़ोन की एक जोड़ी के लिए 899 रुपये का भुगतान किया गया।
सेक्टर 24 के राज कुमार द्वारा दर्ज कराई गई शिकायत के अनुसार, उन्होंने 10 जून, 2019 को हरियाणा के झज्जर में हरमन इंटरनेशनल अधिकृत दुकान से जेबीएल हेडफोन खरीदा था। ₹899 रुपये में एक साल की वारंटी के साथ।
लेकिन वारंटी अवधि के दौरान 28 जनवरी, 2020 को हेडफोन ने काम करना बंद कर दिया। जब उन्होंने सेक्टर 22-सी में अधिकृत मरम्मत केंद्र से संपर्क किया, तो उन्होंने भौतिक क्षति का हवाला देते हुए इसे ठीक करने से इनकार कर दिया, भले ही उत्पाद क्षतिग्रस्त नहीं था, जो अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है।
चूंकि हरमन इंटरनेशनल इंडिया और झज्जर स्थित खुदरा स्टोर इस आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए, इसलिए उनके विरुद्ध एकपक्षीय कार्यवाही की गई।
रिपेयर सेंटर ने अपने वकील के माध्यम से अपना जवाब दाखिल किया, जिसमें कहा गया कि वर्तमान शिकायत विचारणीय नहीं है; उत्पाद वारंटी से बाहर था क्योंकि इयरफ़ोन शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त पाया गया था और शिकायतकर्ता को सूचित किया गया था कि इयरफ़ोन वारंटी से बाहर थे, क्योंकि वे शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त थे। उन्होंने अपने खिलाफ लगाए गए सभी आरोपों से इनकार किया और शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।
आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता ने हलफनामा पेश किया था कि उत्पाद क्षतिग्रस्त नहीं था। सेवा केंद्र ने किसी भी तरह की “परीक्षण रिपोर्ट” पेश नहीं की, जिससे यह साबित हो कि उत्पाद शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त था। किसी विशेषज्ञ या परीक्षण रिपोर्ट के माध्यम से यह साबित करने का भार विपक्षी पक्षों पर था कि यह क्षतिग्रस्त था और उनकी दलील टिकने योग्य नहीं थी।
कुमार की शिकायत को स्वीकार करते हुए आयोग ने कहा, “चूंकि उत्पाद ने वारंटी अवधि के भीतर काम करना बंद कर दिया था, इसलिए विपक्षी पक्ष उत्पाद को बदलने या उत्पाद की लागत वापस करने के लिए उत्तरदायी हैं।”
इस प्रकार, इसने निर्देश दिया कि राशि वापस कर दी जाए और एकमुश्त मुआवजा भी दिया जाए। ₹उपभोक्ता को 5,000 रुपये का भुगतान किया जाएगा।
