पर्यटन उद्योग में निजी खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए, चंडीगढ़ औद्योगिक और पर्यटन विकास निगम (CITCO) के निदेशक मंडल ने मंगलवार को आयोजित एक बोर्ड बैठक के दौरान एक नई विपणन नीति विकसित करने का प्रस्ताव रखा।
सिटको के अध्यक्ष अजय चागती की उपस्थिति में आयोजित बैठक में सदस्यों ने कमरे में रहने की दर में गिरावट और उसके बाद होटल के मुनाफे में गिरावट पर चिंता जताई, जो निकाय के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है।
सिटको अधिकारी, जिन्होंने हाल ही में केरल की पर्यटन नीतियों का अध्ययन करने के लिए दौरा किया था, ने बोर्ड के सामने अपने निष्कर्ष प्रस्तुत किए। प्रस्तुति के बाद, बोर्ड ने निजी खिलाड़ियों के खिलाफ सिटको की स्थिति को मजबूत करने के उद्देश्य से एक प्रतिस्पर्धी विपणन नीति पेश करने का निर्णय लिया।
बोर्ड ने सिटको होटलों में प्रदान की गई सेवाओं की समीक्षा और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर अतिथि रेटिंग पर विचार करके अतिथि अनुभव और संतुष्टि को बढ़ाने का संकल्प लिया। यह सुझाव दिया गया कि बिक्री टीम को दरों और छूटों के वितरण को नियंत्रित करना चाहिए, जिससे उन्हें पिछली छूटों के बजाय मौसमी मांग के आधार पर कीमतें उद्धृत करने की अनुमति मिल सके।
साथ ही, सम्मेलन के बाद विवादों को रोकने के लिए एक क्रेडिट नीति स्थापित करने, बिलों की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने और भुगतान पर नज़र रखने को भी शामिल करने का प्रस्ताव किया गया था। भोजों से राजस्व बढ़ाना और आवासीय सम्मेलनों के लिए होटलों को बढ़ावा देना भी प्रमुख फोकस क्षेत्रों के रूप में रेखांकित किया गया।
निजी होटलों से एक कदम पीछे सिटको
पर्यटन विकास निकाय अपने होटलों और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाने की भी योजना बना रहा है।
हालाँकि, कुछ ग्राहकों का मानना है कि CITCO होटलों को निजी होटलों से सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाकर अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने की आवश्यकता है, जिनमें अक्सर बेहतर प्रशिक्षित कर्मचारी, बेहतर सामग्री और बेहतर मानक संचालन प्रक्रियाएँ होती हैं – ऐसे क्षेत्र जहाँ CITCO होटल वर्तमान में पीछे हैं।
बोर्ड ने होटल माउंटव्यू, सेक्टर 10 और होटल शिवालिकव्यू, सेक्टर 17 के कमरों का नवीनीकरण करने का भी निर्णय लिया।
बोर्ड के सदस्यों ने नोट किया कि होटल माउंटव्यू के राजस्व में महत्वपूर्ण गिरावट हाल ही में खोले गए निजी होटलों से प्रतिस्पर्धा के कारण हुई, जिसमें प्रबंधित और स्वतंत्र रूप से संचालित दोनों संपत्तियां शामिल थीं। होटल माउंटव्यू, एक पाँच सितारा होटल जो 1983 में खुला, 2004-2005 तक बाज़ार में अग्रणी था।
28 मार्च, 1974 को कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत स्थापित, सिटको ने शहर के औद्योगिक और पर्यटन विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। इन वर्षों में, इसने माउंटव्यू, शिवालिकव्यू और पार्कव्यू, सेक्टर 24 सहित कई होटलों का प्रबंधन अपने हाथ में ले लिया है। यह संस्था सुखना झील पर शेफ लेकव्यू, कलाग्राम में बैठक रेस्तरां और शहर में कई पेट्रोल पंप भी संचालित करती है।
हालाँकि, शहर में निजी होटलों और रेस्तरांओं की बढ़ती संख्या से बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच, निगम वित्तीय कठिनाइयों में पड़ गया है।
