वर्तमान डिजिटल युग में जहां अधिकांश लोग अधिकांश कार्यों के लिए इंटरनेट सेवाओं पर निर्भर हैं, वहीं एक दूरसंचार कंपनी ने बिना किसी पूर्व सूचना के पंचकूला निवासी की इंटरनेट और मोबाइल सेवाएं काट दीं, जिसके लिए जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कड़ी फटकार लगाई है।
भारती एयरटेल लिमिटेड को “सेवाएं प्रदान करने में कमी” मानते हुए उपभोक्ता आयोग ने कहा, “वर्तमान डिजिटल युग में, इंटरनेट सेवाएं और मोबाइल नंबर कनेक्टिविटी एक व्यक्ति के लिए आवश्यक हैं ताकि वह अपनी व्यक्तिगत, घरेलू और व्यावसायिक गतिविधि से संबंधित विभिन्न कार्यों को करने में सक्षम हो सके; ऐसे में, भारती एयरटेल लिमिटेड द्वारा बिना किसी नोटिस आदि के आउटगोइंग कॉल, एसएमएस सुविधा और इंटरनेट सेवाओं की सुविधा वापस लेना, उक्त सुविधा वापस लेने से पहले शिकायतकर्ता को वापस लेना न तो उचित था और न ही न्यायोचित।”
आयोग ने दूरसंचार कंपनी को जुर्माना भरने का निर्देश दिया। ₹मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 5,000 रुपये का जुर्माना, साथ ही ₹पुलिस ने शिकायतकर्ता विजय आनंद, सेक्टर 4, मनसा देवी कॉम्प्लेक्स, पंचकूला को मुकदमा खर्च के रूप में 5,500 रुपये का भुगतान किया।
बिल भुगतान की अंतिम तिथि से पहले सेवाएं रोक दी गईं: शिकायत
अक्टूबर 2020 में आनंद ने आयोग का दरवाजा खटखटाया और कहा कि वह पिछले 12 सालों से भारती एयरटेल लिमिटेड की सेवाओं का लाभ उठा रहे थे और दो पोस्टपेड नंबरों का इस्तेमाल कर रहे थे, जिसके लिए उन्हें हर महीने उपयोग शुल्क देना पड़ता था। उन्होंने कहा कि दूरसंचार कंपनी ने बिल भुगतान की अंतिम तिथि से पहले ही दोनों नंबरों पर आउटगोइंग कॉल, एसएमएस और इंटरनेट डेटा वापस लेकर सेवाओं को प्रतिबंधित कर दिया। ऐसा लगातार तीन बिलिंग सर्किलों के लिए किया गया और सेवाओं को बहाल करने के उनके अनुरोधों पर कोई ध्यान नहीं दिया गया।
दूरसंचार कंपनी ने कहा, कोई चूक या कमी नहीं
किसी भी तरह की चूक या कमी से इनकार करते हुए भारती एयरटेल लिमिटेड ने दलील दी थी कि बिलिंग सिस्टम कम्प्यूटरीकृत है, जिसमें सेवाएं स्वचालित रूप से प्रतिबंधित होती हैं। कंपनी ने कहा कि शिकायतकर्ता के उपयोग शुल्क क्रेडिट सीमा से अधिक हो गए थे। ₹500.
कोई एकतरफा शर्त नहीं थोपी जा सकती: आयोग
आदेश में कहा गया है, “हम शिकायतकर्ता के वकील की इस दलील से भी सहमत हैं कि क्रेडिट सीमा जैसी कोई एकतरफा शर्त शिकायतकर्ता की सहमति के बिना नहीं लगाई जा सकती; इस प्रकार, केवल क्रेडिट सीमा के आधार पर, संबंधित मोबाइल नंबरों से आउटगोइंग कॉल, एसएमएस सुविधा और इंटरनेट डेटा सेवाओं को वापस लेना वैध और न्यायोचित नहीं था।”
आदेशों में कहा गया है, “शिकायतकर्ता को इस बारे में कोई टिप्पणी या चेतावनी नहीं दी गई है कि क्रेडिट सीमा पार करने की स्थिति में विभिन्न सुविधाएं स्वतः ही वापस ले ली जाएंगी, ऐसे में भारती एयरटेल लिमिटेड द्वारा इंटरनेट आदि की सुविधा वापस लेने का कदम किसी भी तरह से वैध और न्यायोचित नहीं कहा जा सकता है।”
