मोहाली के उस व्यक्ति को 30,000 रुपये का मुआवजा, जिसे ऑनलाइन ऑर्डर नहीं मिला

इस कदाचार पर कड़ा संज्ञान लेते हुए जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने फेसबुक इंडिया और रिटेलर एफआईयू पम्पी को जुर्माना भरने को भी कहा है। ₹ट्राइसिटी कंज्यूमर कोर्ट्स बार एसोसिएशन को 20,000 रुपये का चेक दिया गया।

शिकायतकर्ता कुलविंदर सिंह ने हैदराबाद में अपने-अपने प्रबंध निदेशकों के माध्यम से विपक्षी पक्षों (ओपी) के खिलाफ आयोग से संपर्क किया था, तथा उन पर सेवाओं में कमी का आरोप लगाया था।

सिंह ने बताया कि उन्होंने फेसबुक पर एफआईयू पम्पी का विज्ञापन देखा और 10 लाख रुपये मूल्य का किचन रैक खरीदा। ₹फेसबुक द्वारा उपलब्ध कराए गए भुगतान गेटवे के माध्यम से 11 जुलाई 2021 को उनसे 2,535 रुपये प्राप्त किए गए।

ऑर्डर दो सप्ताह के भीतर डिलीवर किया जाना था। जब ऑर्डर समय पर नहीं पहुंचा, तो उन्होंने 8 अगस्त, 2021 को ओपीएस को एक ईमेल भेजकर अपडेट मांगा।

अगले दिन उन्हें जवाब मिला कि उनका ऑर्डर भेज दिया गया है और साथ ही एक ट्रैकिंग लिंक भी भेजा गया।

लेकिन ऑर्डर अभी भी डिलीवर नहीं हुआ। उन्होंने 27 अगस्त, 2021 को एक और ईमेल भेजा, और ओपी ने फिर से जवाब दिया कि ऑर्डर ट्रांजिट में है और जल्द ही गंतव्य देश में भेज दिया जाएगा।

हफ़्तों इंतज़ार करने के बाद, उन्होंने 7 अक्टूबर, 2021 को एक बार फिर उन्हें ईमेल किया, लेकिन इस बार कोई जवाब नहीं मिला। 21 अक्टूबर, 2021 को भेजा गया एक और ईमेल इस टिप्पणी के साथ बाउंस हो गया कि ईमेल पता नहीं मिला।

इस प्रकार, ऑपरेटर्स की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाते हुए, सिंह ने अपनी शिकायत प्रस्तुत की, जिसमें धन वापसी की मांग की गई। ₹2,535 और ₹उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा तथा अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये, इसके अलावा ₹कानूनी खर्च के रूप में 25,000 रुपये।

दोनों पक्ष आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए और उन पर एकपक्षीय कार्यवाही की गई।

आयोग ने पाया कि फेसबुक इंडिया ने अपने इंटरफेस के माध्यम से ऑनलाइन उत्पादों को बढ़ावा देने/बेचने से बहुत पैसा कमाया है। “शिकायतकर्ता की तरह उपयोगकर्ता भी ओपी नंबर 1 की वेबसाइट से उत्पाद खरीदता है और यह उनकी जिम्मेदारी है कि वे उन ग्राहकों तक उत्पादों की डिलीवरी सुनिश्चित करें जो वेबसाइट से उत्पाद खरीदने के लिए पैसे देते हैं। यह साबित हो गया है कि ओपी ने राशि प्राप्त करने के बाद शिकायतकर्ता को उत्पाद वितरित न करके अनुचित व्यापार व्यवहार किया है। हमारा मानना ​​है कि इस तरह के कदाचार को रोकने के लिए ओपी पर अनुकरणीय लागत लगाई जानी चाहिए ताकि भोले-भाले उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा हो और उन्हें ओपी द्वारा इस तरह के अनुचित व्यापार व्यवहार से बचाया जा सके,” आयोग ने शिकायतकर्ता को 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ पूरा पैसा वापस करने का आदेश दिया और कहा कि ओपी को इस तरह के अनुचित व्यापार व्यवहार से बचाया जा सकता है। ₹मानसिक पीड़ा के लिए 30,000 रुपये का मुआवजा।