माइक्रोसॉफ्ट विंडोज पर एक दोषपूर्ण अपडेट के कारण वैश्विक आईटी व्यवधान के कारण दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय (आईजीआई) हवाई अड्डे पर व्यापक अव्यवस्था उत्पन्न हो गई, लगभग 100 प्रस्थान करने वाली या आने वाली उड़ानें रद्द कर दी गईं, तथा 300 से अधिक विलंबित हो गईं, जिसके कारण यात्रियों के लिए लंबी कतारें लग गईं और व्यापक भ्रम की स्थिति पैदा हो गई।
बड़े पैमाने पर हुई इस गड़बड़ी से निपटने के लिए एयरलाइन कर्मचारियों को एनालॉग दिनों में अपनाई जाने वाली प्रक्रियाओं का सहारा लेने के लिए मजबूर होना पड़ा – उन्होंने मैनुअल चेक-इन किया, हस्तलिखित और मुहर लगे बोर्डिंग पास जारी किए, और व्हाइटबोर्ड और मार्कर का उपयोग करके यात्रियों के साथ उड़ान अपडेट साझा किए।
एयरलाइन्स कंपनियों ने कहा कि देश भर के हवाई अड्डों पर परिचालन पर व्यापक प्रभाव देखा गया, जिससे न केवल उड़ानों में देरी हुई और काउंटरों पर प्रतीक्षा समय बढ़ा, बल्कि एयरलाइन्स कंपनियों को दिन भर में दर्जनों उड़ानें रद्द करने पर भी मजबूर होना पड़ा।
अधिकारियों ने बताया कि इस व्यवधान से प्रभावित होने वाली प्रमुख भारतीय एयरलाइनों में इंडिगो, अकासा, स्पाइसजेट और एयर इंडिया शामिल हैं, जिनमें सुबह 11 बजे के बाद केवल मैनुअल चेक-इन की सुविधा उपलब्ध थी।
आईजीआई के दोनों सक्रिय टर्मिनलों – टी 2 और टी 3 – पर लम्बी कतारें देखी गईं, जिससे इन टर्मिनलों पर पहले से ही बढ़ रहे यात्री भार में और वृद्धि हुई, जबकि टर्मिनल-1 28 जून को छत गिरने के कारण अभी भी बंद है।
आईजीआई में लगी स्क्रीनों पर माइक्रोसॉफ्ट की कुख्यात “ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ” यात्रियों को घूर रही थी, जिनमें से अधिकांश को भ्रम की स्थिति के बीच घंटों कतार में लगकर चेक-इन काउंटरों पर इंतजार करना पड़ा।
2.20 बजे की इंडिगो फ्लाइट से पटना जाने वाले 33 वर्षीय व्यवसायी अमित कुमार ने एचटी को बताया कि उन्हें चेक-इन काउंटर पर करीब डेढ़ घंटे तक इंतजार करना पड़ा।
कुमार ने कहा, “शेष सुरक्षा प्रक्रिया में बहुत समय नहीं लगा, लेकिन चूंकि पास मैन्युअल रूप से जारी किए जा रहे थे और हाथ से लिखे गए थे, इसलिए उस प्रक्रिया में बहुत समय लग गया। उड़ान में प्रवेश करने के बाद भी, विमान कम से कम एक घंटे तक उड़ान नहीं भर पाया।” उन्होंने कहा कि उनका विमान आखिरकार शाम 4.45 बजे के आसपास उड़ान भर पाया – जो दो घंटे से अधिक देरी से हुआ। “पूरी तरह से भ्रम की स्थिति थी, यात्रियों को अब कुछ भी पता नहीं था कि क्या हो रहा है। यहां तक कि एयरलाइन कर्मचारी भी हमें ज्यादा कुछ नहीं बता पाए।”
दिल्ली एयरपोर्ट ने ट्वीट किया: “वैश्विक आईटी समस्या के कारण, दिल्ली एयरपोर्ट पर कुछ सेवाएँ अस्थायी रूप से प्रभावित हुईं। हम अपने यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए अपने सभी हितधारकों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं।” इसने यात्रियों से उड़ान की अद्यतन स्थिति के लिए एयरलाइनों से संपर्क करने को भी कहा। एयरलाइनें यात्रियों को उड़ान के समय में बदलाव के बारे में अपडेट करने के लिए सोशल मीडिया का भी उपयोग कर रही हैं।
एयरलाइन की वेबसाइट के अनुसार, रद्द की गई कम से कम 92 उड़ानें – या तो दिल्ली से रवाना होने वाली या दिल्ली आने वाली – अकेले इंडिगो की थीं।
हालांकि, अन्य एयरलाइनों ने दिल्ली में बिजली गुल होने के कारण बंद की गई उड़ानों की संख्या नहीं बताई। अधिकारियों ने बताया कि कुल 100 से अधिक उड़ानें रद्द की गईं।
दिल्ली से दरभंगा जाने वाली स्पाइसजेट की फ्लाइट समेत कुछ उड़ानें अलग-अलग तकनीकी समस्याओं के कारण रद्द कर दी गईं, हालांकि एयरलाइन ने कहा कि इस व्यवधान से उस पर कम से कम असर पड़ा है। अहमद आरज़ू नामक यात्री ने एक्स पर पोस्ट किया: “दिल्ली के टी3 पर पूरी तरह से अव्यवस्था है। स्पाइसजेट ने डीबीआर जाने वाली फ्लाइट रद्द कर दी है। मेरा बेटा वहां फंस गया है, स्पाइसजेट वालों की ओर से टर्मिनल से बाहर आने के बारे में कोई जानकारी नहीं दी गई है।” एयरपोर्ट अधिकारियों ने कहा कि हालांकि यह एक शांत एयरपोर्ट है, लेकिन एयरलाइन कर्मचारी यात्रियों के लिए खुद ही घोषणाएं कर रहे हैं, जहां भी जरूरत है, व्हाइटबोर्ड उपलब्ध कराए गए हैं।
हवाई अड्डे के एक अधिकारी ने नाम न बताने की शर्त पर कहा, “इन व्हाइटबोर्ड का इस्तेमाल यात्रियों के साथ उड़ान के समय को साझा करने के लिए किया जा रहा था, क्योंकि सामान्य डिस्प्ले स्क्रीन ठीक से काम नहीं कर रहे थे।”
हवाई अड्डे के अधिकारियों ने बताया कि दोपहर 3.30 बजे के बाद परिचालन आंशिक रूप से बहाल हो गया, कुछ स्क्रीन सामान्य हो गईं और कुछ एयरलाइनें फिर से वेब चेक-इन करने में सक्षम हो गईं। हालांकि, अन्य अभी भी देर रात तक मैन्युअल चेक-इन पर निर्भर थे।
अधिकारी ने कहा, “दोपहर 3.30 बजे से हमने परिचालन की आंशिक बहाली देखी, लेकिन इंडिगो सहित कुछ एयरलाइंस अभी भी रात 9.30 बजे तक मैन्युअल चेक-इन कर रही थीं। विलंबित उड़ानों का भी व्यापक प्रभाव था, जो आंशिक बहाली के बावजूद शुक्रवार देर रात तक जारी रहा और शनिवार तक भी जारी रहने की संभावना है।”
इंडिगो, जो सबसे अधिक प्रभावित एयरलाइन प्रतीत होती है, ने कहा कि उसने आईजीआई हवाई अड्डे पर एक “वॉर रूम” स्थापित किया है, जिसमें कर्मचारी उन यात्रियों को प्राथमिकता दे रहे हैं जिनकी प्रस्थान तिथि आगामी दो घंटों में है।
स्पाइसजेट, अकासा और एयर इंडिया ने अलग-अलग बयानों में कहा कि शुक्रवार की देरी के कारण अधिकांश समय ऑनलाइन सेवाएं प्रभावित रहीं।
